在這個數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，網(wǎng)購已成為中國人的日常，而阿里巴巴作為電商霸主，其客服系統(tǒng)本應(yīng)是一座連接億萬消費者與商家的橋梁，但當(dāng)這座橋梁出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性裂縫，情況又如何？近期社交媒體上大量網(wǎng)友集中"曝光阿里客服"的諸多問題，已經(jīng)勾勒出一幅...