《陽光下的陰影》揭示了大連物業(yè)管理中存在的諸多問題，物業(yè)費不透明、維修基金被挪用、公共區(qū)域被占用等問題尤為突出，一些小區(qū)的物業(yè)費明細(xì)不公開，導(dǎo)致業(yè)主對費用去向一無所知；維修基金被物業(yè)公司擅自挪用，用于其他項目或個人消費，嚴(yán)重?fù)p害了業(yè)主的權(quán)益；一些小區(qū)的公共區(qū)域被物業(yè)公司或個別業(yè)主占用，如車位、綠地等，導(dǎo)致資源分配不公，引發(fā)業(yè)主之間的矛盾和糾紛，這些問題不僅影響了小區(qū)的居住環(huán)境，也損害了業(yè)主的合法權(quán)益，加強(qiáng)物業(yè)管理的監(jiān)管和規(guī)范，保障業(yè)主的知情權(quán)和參與權(quán)，是當(dāng)前亟待解決的問題。
亂象頻發(fā)
近年來，大連的物業(yè)管理問題如同一座冰山，其嚴(yán)重性往往被表面現(xiàn)象所掩蓋，從小區(qū)環(huán)境臟亂差、公共設(shè)施失修到業(yè)主委員會選舉不透明、物業(yè)費使用不公開等，這些問題如同一面鏡子，映照出部分物業(yè)公司管理上的嚴(yán)重缺失，某知名小區(qū)因長期缺乏有效管理，導(dǎo)致垃圾堆積、綠化荒廢，居民生活環(huán)境惡劣，多次向物業(yè)反映無果，最終引發(fā)了大規(guī)模的業(yè)主抗議活動，這一事件不僅暴露了物業(yè)管理的漏洞,也引發(fā)了社會對物業(yè)管理質(zhì)量的廣泛關(guān)注和討論。
公共維修基金的“黑洞”
公共維修基金是用于小區(qū)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造的專項資金，其管理和使用本應(yīng)公開透明，在大連的一些小區(qū)中，這一資金卻成了“唐僧肉”，被個別物業(yè)公司或不當(dāng)?shù)臉I(yè)委會成員私自挪用，有媒體曝光稱，某小區(qū)的公共維修基金在未經(jīng)業(yè)主同意的情況下被用于非指定項目，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)急需維修的設(shè)施遲遲得不到解決，引發(fā)了業(yè)主的強(qiáng)烈不滿和質(zhì)疑，這一現(xiàn)象不僅損害了業(yè)主的切身利益,也破壞了物業(yè)管理的公信力。
服務(wù)與收費的“貓膩”
物業(yè)管理費的收取和使用一直是業(yè)主們最為關(guān)心的問題之一，一些物業(yè)公司卻在此問題上大做文章，要么是服務(wù)與收費不符，要么是費用明細(xì)不透明，甚至存在亂收費現(xiàn)象，有的物業(yè)公司以“預(yù)收”、“代收”等名義變相增加業(yè)主負(fù)擔(dān)，而實際服務(wù)質(zhì)量和效率卻大打折扣，更有甚者，利用業(yè)主對物業(yè)知識的缺乏，在合同條款中設(shè)置“霸王條款”，侵害業(yè)主合法權(quán)益，這種不合理的收費和服務(wù)質(zhì)量的不匹配，嚴(yán)重?fù)p害了業(yè)主的切身利益,也影響了物業(yè)管理的整體形象。
業(yè)主委員會的“暗箱操作”
業(yè)主委員會作為連接業(yè)主與物業(yè)公司的橋梁，其作用本應(yīng)是監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)業(yè)主權(quán)益，在部分小區(qū)中，這一角色卻異化為某些人謀取私利的工具，有報道稱，個別業(yè)委會成員在選舉過程中存在拉票、賄選等不正當(dāng)行為，導(dǎo)致選舉結(jié)果不公；在日后的工作中，又利用職權(quán)之便為個人或特定利益集團(tuán)謀取私利，嚴(yán)重?fù)p害了廣大業(yè)主的利益，這種“暗箱操作”不僅破壞了物業(yè)管理的公正性,也削弱了業(yè)主對物業(yè)管理的信任。
法律監(jiān)管的“盲區(qū)”
盡管《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)為物業(yè)管理的規(guī)范運作提供了依據(jù)，但在實際操作中，由于法律法規(guī)的滯后性、執(zhí)行力度不足以及監(jiān)管機(jī)制的不完善，使得一些違法違規(guī)行為得以逍遙法外，對于公共維修基金的挪用、物業(yè)費的不合理收取等問題，雖然有法可依，但因取證難、追責(zé)難而往往不了了之，對于業(yè)主委員會的監(jiān)督機(jī)制也顯得力不從心，缺乏有效的外部監(jiān)督和內(nèi)部制衡，這種法律監(jiān)管的“盲區(qū)”為不法行為提供了可乘之機(jī),也影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
尋求破局之路：共治共享的物業(yè)管理新模式
面對上述問題，大連乃至全國的物業(yè)管理亟需一場深刻的變革，應(yīng)加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)，完善物業(yè)管理的相關(guān)法律體系，提高違法成本；強(qiáng)化監(jiān)管力度，建立健全由政府、社區(qū)、業(yè)主等多方參與的監(jiān)管機(jī)制；推動物業(yè)管理的透明化、民主化進(jìn)程，確保物業(yè)費使用、公共維修基金管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)公開透明；鼓勵引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估和監(jiān)督,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)加強(qiáng)業(yè)主的自我管理和監(jiān)督意識，形成共治共享的良好氛圍，我們才能真正實現(xiàn)“住有所居、居有所安”的美好愿景。
