近日，一段關(guān)于峨眉導(dǎo)游的視頻在網(wǎng)絡(luò)上曝光，揭示了旅游行業(yè)中存在的灰色面紗。視頻中，導(dǎo)游對游客態(tài)度惡劣，甚至威脅游客，并強制游客購物。這一事件引發(fā)了公眾對旅游行業(yè)亂象的關(guān)注和討論。類似的情況在旅游行業(yè)中屢見不鮮，導(dǎo)游的素質(zhì)參差不齊，一些導(dǎo)游為了追求個人利益，不惜損害游客的權(quán)益。這不僅影響了游客的旅游體驗，也損害了旅游行業(yè)的形象和聲譽。加強導(dǎo)游培訓(xùn)和管理，提高導(dǎo)游素質(zhì)和服務(wù)水平，是改善旅游行業(yè)亂象、提升旅游體驗的關(guān)鍵。也需要加強監(jiān)管和執(zhí)法力度，打擊違法違規(guī)行為，維護旅游市場的公平競爭和健康發(fā)展。
1、[旅游行業(yè)亂象分析](#id1)
2、[改進建議與措施](#id2)
近年來，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的重要一環(huán)，其職責(zé)與行為逐漸受到社會各界的關(guān)注，近期一段關(guān)于峨眉導(dǎo)游的視頻在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，引發(fā)了公眾對于導(dǎo)游職業(yè)道德、旅游市場監(jiān)管以及消費者權(quán)益保護的熱議，本文將圍繞這段曝光峨眉導(dǎo)游的視頻，深入探討旅游行業(yè)中存在的問題，并提出改進建議。
這段曝光峨眉導(dǎo)游的視頻，記錄了一名導(dǎo)游在峨眉山景區(qū)內(nèi)對游客進行強制購物、言語威脅及侮辱性行為的整個過程，視頻中，該導(dǎo)游不僅未按照正常行程帶領(lǐng)游客參觀景點，反而多次催促游客購買高價紀(jì)念品，甚至威脅稱“不買東西就不讓走”，導(dǎo)游還使用侮辱性語言，對游客進行人身攻擊，場面十分惡劣。
二、旅游行業(yè)亂象分析
這段視頻所揭示的問題，僅僅是旅游行業(yè)亂象的冰山一角，長期以來，導(dǎo)游強制購物、欺詐游客、服務(wù)質(zhì)量低下等問題屢見不鮮，嚴(yán)重?fù)p害了游客的合法權(quán)益，也破壞了旅游市場的健康發(fā)展，究其原因，主要有以下幾點：
1、監(jiān)管缺失：旅游市場監(jiān)管力度不夠，對導(dǎo)游的資質(zhì)審核、行為監(jiān)管以及違規(guī)處罰等方面存在漏洞，一些旅行社為了降低成本，雇傭無資質(zhì)或素質(zhì)低下的導(dǎo)游，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。
2、利益驅(qū)動：部分導(dǎo)游與商家勾結(jié)，通過強制購物、虛假宣傳等手段獲取回扣，嚴(yán)重?fù)p害游客利益，一些旅行社也通過“低價游”吸引游客，再通過購物等手段彌補成本，形成惡性循環(huán)。
3、法律意識淡薄：部分導(dǎo)游及旅行社對法律法規(guī)了解不足，甚至存在僥幸心理，認(rèn)為違規(guī)行為不會受到嚴(yán)厲處罰，游客維權(quán)意識不強，往往選擇忍氣吞聲或不了了之。
三、改進建議與措施
針對上述問題，提出以下改進建議與措施：
1、加強監(jiān)管力度：政府應(yīng)加大對旅游市場的監(jiān)管力度，完善導(dǎo)游資質(zhì)審核、行為監(jiān)管及違規(guī)處罰機制，建立全國統(tǒng)一的導(dǎo)游信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息共享和動態(tài)監(jiān)管，加大對違規(guī)行為的查處力度，形成有效震懾。
2、規(guī)范市場秩序：推動旅游市場規(guī)范化發(fā)展，打擊“低價游”等不正當(dāng)競爭行為，建立合理的價格機制，明確導(dǎo)游服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)，防止旅行社通過低價吸引游客后強制購物等行為。
3、提升服務(wù)質(zhì)量：加強對導(dǎo)游的培訓(xùn)和管理，提高其職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，建立導(dǎo)游評價體系和獎懲機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)游給予獎勵和宣傳；對違規(guī)行為進行嚴(yán)厲處罰并公開曝光，鼓勵游客對導(dǎo)游服務(wù)進行評價和反饋。
4、增強法律意識：加強法律法規(guī)宣傳和教育力度，提高導(dǎo)游及旅行社的法律意識，明確法律責(zé)任和處罰標(biāo)準(zhǔn)，讓從業(yè)者知法守法、依法經(jīng)營，鼓勵游客通過法律途徑維護自身合法權(quán)益。
5、加強行業(yè)自律：推動旅游行業(yè)協(xié)會等組織發(fā)揮積極作用，加強行業(yè)自律和內(nèi)部監(jiān)督，建立行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督機制和舉報機制等方式及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。
曝光峨眉導(dǎo)游視頻不僅揭示了旅游行業(yè)中的亂象和問題，也為我們提供了改進和提升的機會，只有通過加強監(jiān)管、規(guī)范市場、提升服務(wù)質(zhì)量和增強法律意識等措施才能從根本上解決這些問題并推動旅游行業(yè)的健康發(fā)展，作為消費者和從業(yè)者我們都有責(zé)任和義務(wù)共同維護一個公平、透明、健康的旅游市場環(huán)境，讓我們攜手努力為旅游業(yè)創(chuàng)造一個更加美好的未來！
