近日，山東大學齊魯醫(yī)院被曝存在醫(yī)療亂象，包括醫(yī)生私自收費、篡改病歷、過度醫(yī)療等問題。該事件引發(fā)了社會廣泛關(guān)注，也再次將醫(yī)療行業(yè)的亂象暴露于公眾視野。據(jù)報道，該醫(yī)院存在醫(yī)生私自收取患者紅包、篡改病歷以掩蓋醫(yī)療失誤等行為，甚至有醫(yī)生在手術(shù)過程中違規(guī)操作，導(dǎo)致患者死亡。該醫(yī)院還存在過度檢查、過度用藥等問題，給患者帶來了沉重的經(jīng)濟負擔。此次事件再次提醒我們，醫(yī)療行業(yè)需要更加嚴格的監(jiān)管和自律，以保障患者的權(quán)益和生命安全。也呼吁廣大患者要增強自我保護意識，選擇正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)，避免陷入醫(yī)療陷阱。
1、[醫(yī)療糾紛頻發(fā)：患者權(quán)益何在？](#id1)
2、[服務(wù)態(tài)度欠佳：患者感受被忽視](#id2)
3、[內(nèi)部管理混亂：制度執(zhí)行不力](#id3)
4、[改進建議：重塑醫(yī)院形象](#id4)
近年來，醫(yī)療行業(yè)的曝光事件層出不窮，而山大醫(yī)院作為一所歷史悠久、聲譽卓著的醫(yī)療機構(gòu)，也未能完全避免這些風波，從醫(yī)療糾紛到內(nèi)部管理問題，山大醫(yī)院的一系列曝光事件引發(fā)了社會各界的廣泛關(guān)注，本文將圍繞這些曝光事件，探討山大醫(yī)院在醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及內(nèi)部管理等方面存在的問題，并提出改進建議。
一、醫(yī)療糾紛頻發(fā)：患者權(quán)益何在？
醫(yī)療糾紛是近年來山大醫(yī)院頻繁曝光的熱點問題之一，據(jù)不完全統(tǒng)計，近五年來，山大醫(yī)院涉及醫(yī)療糾紛的案件多達上百起，其中不乏因誤診、漏診導(dǎo)致的嚴重后果，某患者因腹痛前往山大醫(yī)院就診，被初步診斷為急性胃炎，但病情未見好轉(zhuǎn)反而惡化，最終轉(zhuǎn)至其他醫(yī)院確診為急性闌尾炎并切除闌尾，但因錯過最佳治療時機導(dǎo)致患者終身殘疾，此類事件不僅讓患者及其家屬痛苦不堪，也嚴重損害了醫(yī)院的聲譽和形象。
針對這些問題，山大醫(yī)院雖然采取了一系列措施加強醫(yī)療質(zhì)量管理，但實際效果并不顯著，部分醫(yī)生在診療過程中存在疏忽大意、不負責任的情況；醫(yī)院在醫(yī)療事故鑒定和責任追究方面存在漏洞，導(dǎo)致一些本可避免的悲劇不斷發(fā)生。
二、服務(wù)態(tài)度欠佳：患者感受被忽視
除了醫(yī)療質(zhì)量外，山大醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度也是患者反映較多的問題之一，不少患者表示，在就診過程中遭遇醫(yī)護人員態(tài)度冷漠、推諉扯皮等情況，某患者在掛號時因材料不全被窗口工作人員拒絕服務(wù)，并遭到其言語嘲諷；又如某患者在住院期間因病情需要調(diào)整治療方案，但醫(yī)生卻遲遲未予答復(fù)，導(dǎo)致患者家屬多次催促無果，這些現(xiàn)象不僅讓患者感到無助和失望，也嚴重影響了醫(yī)院的形象和信譽。
針對這些問題，山大醫(yī)院雖然加強了醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，并開展了多次培訓教育活動，但實際效果并不明顯，部分醫(yī)護人員缺乏職業(yè)素養(yǎng)和責任心；醫(yī)院在監(jiān)督管理和考核機制上存在不足，導(dǎo)致一些不良行為得不到及時糾正。
三、內(nèi)部管理混亂：制度執(zhí)行不力
除了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度外，山大醫(yī)院的內(nèi)部管理問題也備受關(guān)注，近年來曝光的多起內(nèi)部腐敗案件、財務(wù)造假事件以及藥品采購回扣等問題，都反映了醫(yī)院在管理上的嚴重漏洞，某科室主任利用職務(wù)之便收受藥品供應(yīng)商賄賂并為其提供便利；又如某醫(yī)院財務(wù)人員私自挪用公款進行投資等，這些行為不僅嚴重損害了醫(yī)院的利益和社會形象，也破壞了醫(yī)療行業(yè)的公平競爭環(huán)境。
針對這些問題，山大醫(yī)院雖然加強了內(nèi)部審計和監(jiān)察力度，但實際效果并不顯著，部分管理人員存在違規(guī)操作、權(quán)力尋租等行為；醫(yī)院在制度建設(shè)和執(zhí)行上存在不足，導(dǎo)致一些違規(guī)行為得不到有效遏制。
四、改進建議：重塑醫(yī)院形象
針對以上問題，筆者認為山大醫(yī)院需要從以下幾個方面進行改進：
1、加強醫(yī)療質(zhì)量管理：建立完善的質(zhì)量管理體系和風險評估機制；加強對醫(yī)護人員的培訓和教育力度；完善醫(yī)療事故鑒定和責任追究制度；加強與患者及其家屬的溝通機制等，通過這些措施提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。
2、改善服務(wù)態(tài)度：加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)；建立完善的投訴處理機制；加強對醫(yī)護人員的考核和獎懲力度等，通過這些措施提高醫(yī)護人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。
3、加強內(nèi)部管理：完善內(nèi)部審計和監(jiān)察制度；加強對管理人員的監(jiān)督和管理力度；完善藥品采購和財務(wù)管理制度等，通過這些措施防止內(nèi)部腐敗和違規(guī)行為的發(fā)生。
4、加強信息公開透明：建立信息公開平臺或網(wǎng)站；定期發(fā)布醫(yī)院運營報告和財務(wù)報告等；接受社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督等，通過這些措施提高醫(yī)院的透明度和公信力。
5、加強患者參與：建立患者參與機制或平臺；鼓勵患者提出意見和建議；開展患者滿意度調(diào)查等，通過這些措施增強患者的參與感和信任感。
作為一所歷史悠久、聲譽卓著的醫(yī)療機構(gòu)，山大醫(yī)院承載著無數(shù)患者的希望和期待，然而近年來頻繁曝光的各種問題卻讓人對其未來充滿擔憂，面對這些問題和挑戰(zhàn)，山大醫(yī)院需要采取切實有效的措施進行改進和完善，社會各界也需要給予更多的關(guān)注和支持，共同推動醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展，我們才能共同創(chuàng)造一個更加美好、更加安全的醫(yī)療環(huán)境！
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