近年來(lái)，國(guó)產(chǎn)電視品牌海信憑借高性?xún)r(jià)比和智能化功能贏得了不少消費(fèi)者的青睞，近期網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“海信電視質(zhì)量曝光”的討論逐漸增多，不少用戶(hù)反映其產(chǎn)品存在屏幕故障、系統(tǒng)卡頓、售后服務(wù)不佳等問(wèn)題，這些投訴引發(fā)了廣泛關(guān)注，也讓消費(fèi)者對(duì)海信電視的質(zhì)量和品牌信譽(yù)產(chǎn)生質(zhì)疑。
海信電視質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，消費(fèi)者投訴不斷
在各大社交平臺(tái)和消費(fèi)者投訴網(wǎng)站上，關(guān)于海信電視的質(zhì)量問(wèn)題屢見(jiàn)報(bào)端，主要投訴集中在以下幾個(gè)方面：
屏幕故障：黑屏、閃屏、漏光
不少用戶(hù)反映，海信電視在使用一段時(shí)間后出現(xiàn)黑屏、閃屏、漏光等問(wèn)題，有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)不到一年的海信U7系列電視，屏幕突然出現(xiàn)橫紋，售后檢測(cè)后被告知需要自費(fèi)更換屏幕，維修費(fèi)用高達(dá)數(shù)千元，類(lèi)似案例不在少數(shù)，許多用戶(hù)質(zhì)疑海信電視的屏幕質(zhì)量控制是否達(dá)標(biāo)。
系統(tǒng)卡頓、廣告過(guò)多
海信電視搭載的VIDAA系統(tǒng)被許多用戶(hù)吐槽“廣告多、運(yùn)行卡頓”，部分消費(fèi)者表示，開(kāi)機(jī)廣告無(wú)法關(guān)閉，系統(tǒng)操作延遲明顯，影響觀看體驗(yàn)，甚至有用戶(hù)反饋，系統(tǒng)頻繁自動(dòng)更新后導(dǎo)致電視無(wú)法正常使用，售后卻未能提供有效解決方案。
售后服務(wù)態(tài)度差，維修費(fèi)用高昂
除了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，海信的售后服務(wù)也飽受詬病，有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，電視出現(xiàn)問(wèn)題后，售后人員上門(mén)檢測(cè)時(shí)態(tài)度敷衍，甚至推卸責(zé)任，更令人不滿(mǎn)的是，部分用戶(hù)反映，即使電視仍在保修期內(nèi)，售后仍以“人為損壞”為由拒絕免費(fèi)維修，導(dǎo)致消費(fèi)者不得不承擔(dān)高額維修費(fèi)用。
海信官方回應(yīng)：加強(qiáng)品控，優(yōu)化服務(wù)
面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，海信官方曾多次回應(yīng)稱(chēng)將“加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管控，提升售后服務(wù)水平”，從目前的投訴情況來(lái)看，問(wèn)題仍未得到根本性改善，部分業(yè)內(nèi)人士指出，海信電視近年來(lái)快速擴(kuò)張市場(chǎng)，可能在品控和供應(yīng)鏈管理上存在疏漏，導(dǎo)致部分批次產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。
消費(fèi)者如何維權(quán)？
對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)海信電視并遭遇質(zhì)量問(wèn)題的消費(fèi)者，建議采取以下措施維護(hù)自身權(quán)益：
- 保留購(gòu)買(mǎi)憑證和保修卡，確保在保修期內(nèi)享受免費(fèi)維修服務(wù)。
- 向官方客服投訴，要求提供合理的解決方案。
- 通過(guò)12315或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，若售后推諉責(zé)任，可尋求法律途徑維權(quán)。
- 在社交平臺(tái)曝光問(wèn)題，引起品牌重視，推動(dòng)問(wèn)題解決。
品牌信譽(yù)需靠質(zhì)量支撐
海信作為國(guó)產(chǎn)電視的領(lǐng)軍品牌之一，本應(yīng)憑借技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)。“海信電視質(zhì)量曝光”事件反映出其在品控和售后方面的短板，希望海信能正視消費(fèi)者反饋，真正提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，而不是讓消費(fèi)者為質(zhì)量問(wèn)題買(mǎi)單。
對(duì)于消費(fèi)者而言，在選購(gòu)電視時(shí)，除了關(guān)注品牌和價(jià)格，更應(yīng)參考真實(shí)用戶(hù)評(píng)價(jià)，避免踩坑，畢竟，一臺(tái)電視的使用壽命往往長(zhǎng)達(dá)數(shù)年,質(zhì)量與售后才是關(guān)鍵。
