當(dāng)教育情懷遭遇商業(yè)利益的殘酷真相

"皓學(xué)通曝光"成為教育圈熱議的關(guān)鍵詞，多家媒體報(bào)道揭露了這家主打人工智能在線教育的平臺存在虛假宣傳、課程質(zhì)量低下、退費(fèi)難等問題，然而皓學(xué)通事件并非孤立個案，它折射出當(dāng)下在線教育行業(yè)發(fā)展中的深層矛盾，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2022年教育行業(yè)投訴量同比增長47%，其中在線教育占比超過六成。

皓學(xué)通官網(wǎng)宣稱其課程由"清華北大名師團(tuán)隊(duì)研發(fā)"，但曝光視頻顯示，所謂名師多為剛畢業(yè)的大學(xué)生經(jīng)過短期培訓(xùn)上崗，一位化名王老師的離職員工透露："我們接受的培訓(xùn)重點(diǎn)是銷售話術(shù)，而非教學(xué)內(nèi)容。"這種情況在教育行業(yè)已成潛規(guī)則，某頭部機(jī)構(gòu)內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，84%的授課老師實(shí)際教齡不足3年。

皓學(xué)通曝光，在線教育行業(yè)亂象的冰山一角

更令人震驚的是皓學(xué)通的營銷手段,其廣告宣稱"AI智能診斷學(xué)習(xí)漏洞"，但技術(shù)部門員工爆料，所謂的智能評估系統(tǒng)只是簡單題庫匹配，中國教育技術(shù)協(xié)會2023年白皮書指出，市場上76%的"AI教育產(chǎn)品"根本不具備人工智能核心技術(shù)，這種夸大宣傳的直接后果是消費(fèi)者權(quán)益受損，北京朝陽區(qū)消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，皓學(xué)通單月投訴量就高達(dá)37起。

退費(fèi)難問題更是行業(yè)通病,皓學(xué)通的合同條款中，退款條例被刻意用極小字體印刷，且設(shè)置諸多隱形門檻，法律專家指出，這種做法涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條，具有諷刺意味的是，就在媒體曝光前夕，皓學(xué)通剛剛獲得某知名風(fēng)投機(jī)構(gòu)的B輪融資，估值高達(dá)15億元，資本的熱捧與用戶的差評形成鮮明對比。

監(jiān)管的滯后使問題愈發(fā)嚴(yán)重,雖然教育部等六部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見》，但實(shí)際執(zhí)行中存在取證難、界定模糊等困境，中國人民大學(xué)教育研究所曲教授指出："現(xiàn)行法規(guī)對'教育效果承諾'等新興營銷話術(shù)缺乏明確定義，給不良商家留下操作空間。"

消費(fèi)者的覺醒正在推動行業(yè)變革,越來越多家長開始追問："這些課程真能提升成績嗎？"某家長維權(quán)群的聊天記錄顯示，82%的成員表示今后選擇教育產(chǎn)品時將更關(guān)注實(shí)際效果而非營銷噱頭，這種趨勢倒逼部分機(jī)構(gòu)開始重視課程研發(fā)，某知名在線教育平臺最新財(cái)報(bào)顯示，其研發(fā)投入同比增長了210%。

皓學(xué)通曝光事件猶如一面鏡子,照出了教育產(chǎn)業(yè)化過程中的價(jià)值迷失，當(dāng)教育蛻變?yōu)榧兇獾纳虡I(yè)行為，當(dāng)教書育人讓位于利潤追逐，受傷害的不僅是消費(fèi)者，更是整個社會的教育生態(tài)，期待這次曝光能成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的契機(jī)，讓教育回歸育人本質(zhì)，畢竟，教育的溫度不應(yīng)該被冰冷的商業(yè)邏輯所取代。