在社交媒體時代,各類消費者維權(quán)事件頻頻登上熱搜?！拔靼惨赋羝毓狻痹掝}在網(wǎng)絡(luò)掀起熱議，多位消費者投訴當?shù)啬翅t(yī)療美容機構(gòu)以虛假宣傳和違規(guī)操作方式開展腋臭治療項目，導致患者出現(xiàn)更嚴重的皮膚問題甚至身體損傷，這一事件不僅暴露了醫(yī)療美容行業(yè)的部分亂象，也反映出消費者在追求美麗過程中面臨的信息不對稱與維權(quán)困境。
事件回顧：西安腋臭治療引發(fā)的連鎖反應(yīng)
據(jù)多位消費者反映,西安某醫(yī)療美容機構(gòu)通過線上平臺大力宣傳“無創(chuàng)”、“無痛”、“一次治愈腋臭”的治療方案，吸引了不少受腋臭困擾的患者前來就診，治療后不少消費者出現(xiàn)了比原先更為嚴重的皮膚潰爛、色素沉著和神經(jīng)損傷等問題。
小李（化名）是其中一位投訴者?！八麄冊诙桃曨l平臺上的廣告說只需要30分鐘激光治療就能永久解決腋臭問題，價格也比正規(guī)醫(yī)院便宜一半?！毙±罨貞浀?，“但做完后不僅沒效果，腋下還出現(xiàn)了大面積紅腫潰爛，現(xiàn)在連抬手都困難?！?/p>
該機構(gòu)的宣傳材料聲稱其腋臭治療技術(shù)來自韓國最新的專利技術(shù),無需手術(shù)，無恢復期，然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些所謂的“專利技術(shù)”在國內(nèi)衛(wèi)生部門并無備案，部分儀器甚至是“三無”產(chǎn)品。
值得注意的是,這并非西安首次出現(xiàn)類似糾紛，在各類消費者投訴平臺上，關(guān)于腋臭治療虛假宣傳、過度醫(yī)療的投訴并不少見。“西安腋臭曝光”事件之所以引發(fā)廣泛關(guān)注，是因為它集中反映了醫(yī)美行業(yè)中普遍存在的幾大問題。
行業(yè)剖析：腋臭治療背后的野蠻生長
腋臭,醫(yī)學上稱為“臭汗癥”，是由于腋窩部位的大汗腺分泌過多產(chǎn)生特殊氣味的一種常見生理現(xiàn)象，雖然并非疾病，但確實會給患者帶來社交困擾和心理壓力，正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)的治療方案通常包括藥物治療、激光治療和手術(shù)切除等，每種方案都有其適應(yīng)癥和風險。
在巨大市場需求的驅(qū)動下,不少非正規(guī)機構(gòu)抓住患者求快求好的心理，違規(guī)開展各種所謂的“創(chuàng)新療法”，中國醫(yī)美協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2022年全國醫(yī)美投訴案例中，約15%與腋臭治療相關(guān)，主要原因包括虛假宣傳、非法行醫(yī)和操作不當?shù)取?/p>
“腋臭治療看似簡單，實則對醫(yī)生的解剖學知識和操作技能要求很高。”西安某三甲醫(yī)院整形外科張主任表示，“一些機構(gòu)為了追求利潤，要么夸大效果，要么使用不規(guī)范的設(shè)備和藥物，輕則無效，重則造成永久性損傷?！?/p>
更令人擔憂的是,這類機構(gòu)往往采取“游擊戰(zhàn)”式的經(jīng)營模式——一旦投訴增多就關(guān)門另起爐灶，換個名字繼續(xù)經(jīng)營，使得消費者維權(quán)異常困難，在“西安腋臭曝光”事件中，涉事機構(gòu)已被證實此前就因類似問題更換過名稱和法人。
法律視角：維權(quán)困境與監(jiān)管盲區(qū)
消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當真實、全面提供商品或服務(wù)的相關(guān)信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳，醫(yī)療美容管理辦法也要求醫(yī)美機構(gòu)必須取得相應(yīng)資質(zhì)，操作人員須具備醫(yī)師資格。
在實際操作中,消費者維權(quán)面臨諸多障礙，證據(jù)收集困難，多數(shù)消費者在接受服務(wù)前未詳細了解機構(gòu)資質(zhì)和醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格，也未保留完整的宣傳資料和合同文本，醫(yī)療損害鑒定復雜，相較于其他消費領(lǐng)域，醫(yī)美糾紛中的因果關(guān)系認定需要專業(yè)醫(yī)學評估，耗時耗力。
市場監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中也面臨挑戰(zhàn),西安市監(jiān)局工作人員透露：“很多違規(guī)機構(gòu)表面上只做生活美容，私下開展醫(yī)療項目；線上線下宣傳不一，現(xiàn)場檢查時很難抓到實證?！?/p>
對此,法律專家建議消費者應(yīng)做到“三查”：查機構(gòu)資質(zhì)（《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》）、查醫(yī)生資格（醫(yī)師資格證書和執(zhí)業(yè)證書）、查產(chǎn)品來源（醫(yī)療器械注冊證），在付款前務(wù)必簽訂詳實合同，明確服務(wù)內(nèi)容、預期效果和違約責任。
行業(yè)思考：醫(yī)美市場規(guī)范之路
“西安腋臭曝光”事件反映出中國醫(yī)美市場快速發(fā)展過程中存在的深層次問題，據(jù)統(tǒng)計，2021年中國醫(yī)美市場規(guī)模已達2274億元，年增速超過15%，但與此同時，非法醫(yī)美場所數(shù)量是正規(guī)機構(gòu)的6倍以上。
深層原因在于兩方面：旺盛的消費需求催生了大量投機者；行業(yè)準入門檻與監(jiān)管力度仍未匹配市場擴張速度，值得欣慰的是，近期國家相關(guān)部門已開始加大對醫(yī)美行業(yè)的整治力度。
2023年初,國家衛(wèi)健委等部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步加強醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》，重點打擊非法醫(yī)美、虛假宣傳和價格欺詐等行為，各平臺也加強了對醫(yī)美廣告的審核，下架了大量違規(guī)內(nèi)容。
資深醫(yī)美行業(yè)觀察人士王教授指出：“規(guī)范醫(yī)美市場需要多方合力——監(jiān)管部門要建立長效監(jiān)督機制；平臺要過濾虛假信息；行業(yè)協(xié)會應(yīng)制定更細致的技術(shù)標準；消費者則需提高辨別能力，不盲目追求低價和速效?！?/p>
消費者指南：如何安全變美
面對魚龍混雜的醫(yī)美市場,消費者該如何保護自己？以下是幾點實用建議：
選擇正規(guī)機構(gòu)：優(yōu)先考慮公立醫(yī)院醫(yī)療美容科或大型連鎖醫(yī)美機構(gòu)，查詢其《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核準項目是否包含所需服務(wù)。
核實醫(yī)生資質(zhì)：通過衛(wèi)健委官網(wǎng)查詢醫(yī)生執(zhí)業(yè)信息，確保其具備相關(guān)臨床經(jīng)驗，值得警惕的是，一些機構(gòu)會以“美容顧問”、“醫(yī)美設(shè)計師”等名義讓無資質(zhì)人員參與診斷。
理性看待廣告：對那些承諾“100%有效”、“絕對安全”、“無副作用”的宣傳保持警惕，多比對不同機構(gòu)的解決方案。
留存完整證據(jù)：包括宣傳頁面截圖、咨詢記錄、合同、付款憑證、治療前后照片等，一旦發(fā)生糾紛可作為維權(quán)依據(jù)。
警惕低價陷阱：明顯低于市場平均價格的醫(yī)美項目往往在材料、設(shè)備或服務(wù)上存在問題。
俗話說,“欲速則不達”?！拔靼惨赋羝毓狻笔录o所有愛美人士敲響了警鐘——醫(yī)美消費本質(zhì)上屬于醫(yī)療行為，存在固有風險，追求美麗無可厚非，但安全應(yīng)當永遠是第一考量因素，隨著監(jiān)管不斷完善和消費者意識提高，相信中國醫(yī)美市場終將走上規(guī)范化、專業(yè)化的發(fā)展道路。
此次事件也提醒有關(guān)部門,針對腋臭治療這類特定項目，有必要制定更細致的技術(shù)規(guī)范和廣告準則，防止不法商家利用患者心理弱點進行不當營銷，畢竟，一個健康的行業(yè)環(huán)境，需要供給側(cè)和需求側(cè)的共同成長。
