近年來(lái),隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)寵物逐漸成為一種趨勢(shì)，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺(tái)之一，京東寵物憑借其品牌信譽(yù)和物流優(yōu)勢(shì)吸引了眾多消費(fèi)者，近期京東寵物曝光的一系列問(wèn)題引發(fā)了廣泛關(guān)注，揭露了網(wǎng)購(gòu)寵物市場(chǎng)的亂象，本文將從行業(yè)現(xiàn)狀、常見(jiàn)問(wèn)題、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)以及應(yīng)對(duì)措施等方面深入探討，為廣大愛(ài)寵人士提供參考。
行業(yè)現(xiàn)狀：網(wǎng)購(gòu)寵物市場(chǎng)井噴背后的問(wèn)題
近年來(lái),國(guó)內(nèi)寵物經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，據(jù)《2023年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》顯示，中國(guó)寵物市場(chǎng)規(guī)模已突破3000億元，線上購(gòu)買(mǎi)寵物的比例逐年上升，京東、淘寶等電商平臺(tái)紛紛推出“寵物活體銷(xiāo)售”服務(wù)，京東寵物作為頭部平臺(tái)之一，以“正品保障”“健康無(wú)憂”為賣(mài)點(diǎn)，吸引了不少消費(fèi)者。
隨著京東寵物曝光的負(fù)面新聞增多，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始質(zhì)疑網(wǎng)購(gòu)寵物的安全性，部分商家存在虛假宣傳、“星期狗”、快遞運(yùn)輸不當(dāng)等問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益嚴(yán)重受損。
京東寵物曝光的常見(jiàn)問(wèn)題
虛假宣傳，以次充好
部分京東寵物商家利用消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)寵物的需求,通過(guò)PS圖片、盜用血統(tǒng)證明等方式，將普通寵物冒充名貴品種出售，消費(fèi)者收到寵物后，往往發(fā)現(xiàn)實(shí)際寵物與宣傳嚴(yán)重不符，甚至存在健康問(wèn)題。
“星期狗”現(xiàn)象頻發(fā)
“星期狗”是指購(gòu)買(mǎi)后一周內(nèi)即發(fā)病或死亡的寵物，一些不良商家為了降低成本，從非正規(guī)養(yǎng)殖場(chǎng)進(jìn)貨，隱瞞寵物的真實(shí)健康狀況，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后不久，寵物便因犬瘟、細(xì)小病毒等疾病死亡，而此時(shí)商家往往拒絕退款或推諉責(zé)任。
物流運(yùn)輸導(dǎo)致寵物受傷甚至死亡
目前京東寵物合作的物流公司大多采用普通快遞或活體運(yùn)輸，但部分物流過(guò)程中缺乏專(zhuān)業(yè)監(jiān)管，高溫、擠壓、長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)輸?shù)葠毫迎h(huán)境可能導(dǎo)致寵物應(yīng)激、脫水甚至死亡，此前就有消費(fèi)者投訴，收到的寵物因長(zhǎng)途運(yùn)輸而奄奄一息。
售后服務(wù)缺失，維權(quán)困難
由于寵物屬于活體商品,一旦出現(xiàn)問(wèn)題，維權(quán)難度極大，部分商家以“運(yùn)輸途中受傷不屬于質(zhì)量問(wèn)題”為由拒絕售后，或要求消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)檢測(cè)報(bào)告才能退款，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)。
消費(fèi)者如何避免網(wǎng)購(gòu)寵物被騙？
盡管京東寵物曝光的負(fù)面案例不少,但并非所有商家都存在欺詐行為，如果消費(fèi)者確實(shí)需要通過(guò)線上購(gòu)買(mǎi)寵物，可以采取以下措施降低風(fēng)險(xiǎn)：
選擇正規(guī)商家，查看資質(zhì)
- 優(yōu)先選擇京東自營(yíng)或官方認(rèn)證的寵物店鋪。
- 要求商家提供寵物的血統(tǒng)證明、接種疫苗記錄、健康檢疫證明等文件。
- 查閱店鋪評(píng)價(jià),尤其是差評(píng)和中評(píng)，避免踩坑。
盡量選擇同城交易或線下自提
- 減少長(zhǎng)途運(yùn)輸帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
- 可以通過(guò)視頻通話等方式,確認(rèn)寵物的真實(shí)健康狀況。
簽訂購(gòu)買(mǎi)合同，明確售后條款
- 與商家協(xié)商7-30天的健康保障期，以防買(mǎi)到“星期狗”。
- 明確退貨、退款、賠償?shù)葪l款，避免糾紛時(shí)無(wú)據(jù)可依。
收到寵物后立即體檢
- 一旦收到寵物,應(yīng)盡快帶至專(zhuān)業(yè)寵物醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系商家維權(quán)。
- 保留所有交易記錄、通話錄音、聊天截圖等證據(jù)，以備投訴或法律訴訟。
京東寵物平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
作為電商平臺(tái),京東寵物不能僅僅充當(dāng)“中間商”，而應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管，保障消費(fèi)者權(quán)益：
- 嚴(yán)格審核商家資質(zhì)，禁止無(wú)資質(zhì)或信譽(yù)不佳的商家入駐。
- 規(guī)范物流運(yùn)輸，避免活體快遞導(dǎo)致的虐待動(dòng)物問(wèn)題。
- 完善售后保障，建立寵物健康保險(xiǎn)機(jī)制，減少消費(fèi)者損失。
- 強(qiáng)化違規(guī)處罰，對(duì)欺詐、虛假宣傳的商家采取下架、封店等措施。
未來(lái)展望：如何推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展？
網(wǎng)購(gòu)寵物作為一種新興消費(fèi)模式,有其便利性，但也存在諸多隱患，除了消費(fèi)者提高警惕外，政府、平臺(tái)和行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)共同發(fā)力：
- 政府監(jiān)管：出臺(tái)更嚴(yán)格的寵物電商管理法規(guī)，嚴(yán)禁活體快遞運(yùn)輸，強(qiáng)制售后保障。
- 行業(yè)協(xié)會(huì)自律：推動(dòng)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建立寵物健康數(shù)據(jù)庫(kù)，減少“星期狗”問(wèn)題。
- 消費(fèi)者教育：提倡“領(lǐng)養(yǎng)代替購(gòu)買(mǎi)”，減少?zèng)_動(dòng)消費(fèi)，鼓勵(lì)線下正規(guī)渠道交易。
京東寵物曝光的事件并非個(gè)案，而是整個(gè)網(wǎng)購(gòu)寵物行業(yè)亟待規(guī)范的縮影，作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該理性思考，采取必要措施保護(hù)自己的權(quán)益；作為平臺(tái)，京東寵物應(yīng)承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，只有在多方共同努力下，才能讓網(wǎng)購(gòu)寵物真正成為安全、可靠的消費(fèi)方式。
你是否有網(wǎng)購(gòu)寵物的經(jīng)歷？是否遭遇過(guò)類(lèi)似問(wèn)題？歡迎留言分享你的故事！
