近年來，智能門鎖因其便捷性和安全性受到越來越多的消費(fèi)者青睞，隨著市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，門鎖售后服務(wù)問題也頻頻被曝光，從安裝失誤到維修拖延，從配件短缺到售后推諉，消費(fèi)者的投訴不斷增加，使得門鎖售后問題成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。
售后服務(wù)亂象頻發(fā)
安裝失誤導(dǎo)致安全隱患
消費(fèi)者王先生在某知名品牌購買了一款智能門鎖，但安裝后不久就發(fā)現(xiàn)鎖體松動(dòng)，多次聯(lián)系售后卻被告知需額外收費(fèi)才能上門檢修，類似案例屢見不鮮，部分商家的安裝人員技術(shù)不過關(guān)，導(dǎo)致門鎖無法正常使用，甚至影響防盜性能。
維修周期長，影響日常生活
李女士家的智能門鎖因指紋識(shí)別失效聯(lián)系售后，售后卻拖延近兩周才派維修人員上門，期間家人只能用鑰匙進(jìn)出，極不方便，不少消費(fèi)者反映，在保修期內(nèi)，某些品牌的售后服務(wù)響應(yīng)緩慢，甚至以“配件缺貨”為由長期拖延維修。
隱性收費(fèi)，售后套路多
消費(fèi)者陳先生購買了一款標(biāo)榜“終身保修”的門鎖，但在出現(xiàn)故障后卻被要求支付高昂的上門費(fèi)和配件費(fèi)，類似情況時(shí)有發(fā)生，部分商家在銷售時(shí)避談售后細(xì)節(jié)，等消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后再通過各種理由收費(fèi)。
行業(yè)背后的原因
售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失
國內(nèi)智能門鎖市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各大品牌紛紛搶占市場(chǎng)份額，但在售后服務(wù)方面缺少統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，部分企業(yè)為了降低成本，采取外包售后模式，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊，售后服務(wù)難以保障。
部分品牌重銷售、輕售后
某些廠商為追求銷量，在產(chǎn)品推廣時(shí)投入大量廣告，卻忽視售后體系的建設(shè)，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，售后渠道不暢通，消費(fèi)者投訴無門，最終損害品牌形象。
消費(fèi)者維權(quán)難度大
由于智能門鎖的專業(yè)性較強(qiáng)，消費(fèi)者在面對(duì)售后問題時(shí)往往處于弱勢(shì)地位，難以判斷是否屬于合理收費(fèi)范疇，維權(quán)渠道有限，部分投訴難以得到有效解決。
如何避免售后陷阱？
選擇信譽(yù)良好的品牌
購買前盡量選擇售后服務(wù)口碑較好的品牌，避免因低價(jià)誘惑而忽視售后承諾。詳細(xì)閱讀售后服務(wù)條款
仔細(xì)查看售后服務(wù)內(nèi)容，包括保修期、上門費(fèi)用、配件更換政策等，避免被“文字游戲”套路。保留購買憑證及維修記錄
一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可憑借發(fā)票、聊天記錄等證據(jù)向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。關(guān)注社交媒體曝光案例
在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索品牌售后評(píng)價(jià)，參考其他消費(fèi)者的反饋，避免踩坑。
門鎖作為家庭安全的第一道防線，其售后服務(wù)至關(guān)重要，商家應(yīng)以消費(fèi)者權(quán)益為核心，完善售后服務(wù)體系，提升用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者也應(yīng)提高警惕，選擇正規(guī)渠道購買，并主動(dòng)維護(hù)自身權(quán)益，只有當(dāng)行業(yè)監(jiān)管和消費(fèi)者意識(shí)同步提升時(shí),門鎖市場(chǎng)的售后服務(wù)亂象才能真正得到改善。
