近年來,河南作為旅游大省吸引了眾多游客，然而隨之而來的酒店行業(yè)亂象也頻頻被曝光，從高檔星級酒店到廉價(jià)快捷賓館，衛(wèi)生安全隱患、服務(wù)質(zhì)量低下等問題層出不窮，消費(fèi)者權(quán)益屢遭侵害，這些事件不僅暴露了行業(yè)監(jiān)管的缺失，也讓人們對住宿安全產(chǎn)生了深深的憂慮。
河南多地酒店遭曝光,衛(wèi)生條件令人觸目驚心，2023年，鄭州某星級酒店被消費(fèi)者爆料床單未更換、浴缸殘留毛發(fā)，視頻一經(jīng)發(fā)布便引發(fā)輿論嘩然，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象并非個(gè)案：洛陽某連鎖酒店被曝用同一塊抹布擦拭馬桶和茶杯；開封某民宿被發(fā)現(xiàn)將用過的毛巾簡單清洗后重新包裝；更有甚者，許昌某賓館被揭露將廉價(jià)洗滌劑冒充名牌產(chǎn)品使用。
造成這些亂象的原因錯(cuò)綜復(fù)雜,首先是成本壓縮成風(fēng)，酒店為追求利潤最大化，在清潔用品、人工投入等方面大打折扣，其次是監(jiān)管乏力，衛(wèi)生檢查流于形式，部分執(zhí)法人員存在"走過場"現(xiàn)象，行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，大量劣質(zhì)酒店涌入市場，形成惡性競爭，特別令人憂慮的是，疫情期間，部分酒店更是放松了消毒標(biāo)準(zhǔn)，增加了公共衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)。
面對這些問題,政府部門已經(jīng)開始行動(dòng)，河南省市場監(jiān)管局近期開展了"清網(wǎng)行動(dòng)"，對省內(nèi)3000余家酒店進(jìn)行了突擊檢查，依法查處違規(guī)商家127家，文旅部門也推出了"黑名單"制度，對屢教不改的酒店實(shí)施聯(lián)合懲戒，但這些措施能否從根本上解決問題，仍有待觀察。
消費(fèi)者該如何自保？專家建議：入住時(shí)仔細(xì)觀察房間衛(wèi)生狀況；使用自備洗漱用品；通過正規(guī)平臺(tái)預(yù)訂并保留憑證；發(fā)現(xiàn)問題立即拍照取證并向12315投訴，值得注意的是，越來越多的消費(fèi)者開始通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)聲，倒逼酒店提升服務(wù)質(zhì)量。
酒店行業(yè)暴露的問題不僅是某個(gè)地區(qū)的個(gè)案,更是整個(gè)服務(wù)業(yè)亟需改革的縮影，只有當(dāng)監(jiān)管部門嚴(yán)格執(zhí)法、企業(yè)誠信經(jīng)營、消費(fèi)者積極維權(quán)形成合力，才能真正凈化住宿市場，期待河南酒店業(yè)能夠以此為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)從"曝光"到"改過"的蛻變，為廣大游客提供安全、衛(wèi)生的住宿環(huán)境，畢竟，一個(gè)健康的旅游市場，需要每一家酒店都能守住最基本的底線。
