導(dǎo)語(yǔ)
近年來(lái)，云南文山州的普者黑憑借其秀美的喀斯特山水風(fēng)光成為熱門(mén)旅游目的地，吸引大量游客前來(lái)打卡，隨著游客增多，各種旅游亂象也浮出水面，多位網(wǎng)友爆料普者黑導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)、言語(yǔ)威脅等行為，引發(fā)公眾關(guān)注，普者黑旅游業(yè)的口碑是否會(huì)被這些亂象影響？我們又該如何應(yīng)對(duì)？
普者黑導(dǎo)游亂象曝光
多位游客在社交媒體上發(fā)布視頻和文字爆料，稱(chēng)在普者黑旅游時(shí)遭遇導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)、辱罵游客甚至威脅“不購(gòu)物就別想走”的情況，其中一位游客稱(chēng)，導(dǎo)游在行程中強(qiáng)行推銷(xiāo)高價(jià)特產(chǎn)，并表示“不買(mǎi)就是不支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)”，態(tài)度惡劣，類(lèi)似的事件并非首次發(fā)生，此前也有媒體報(bào)道過(guò)普者黑導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象。
在某短視頻平臺(tái)上，一段導(dǎo)游威脅游客“不買(mǎi)就別想上車(chē)”的視頻迅速發(fā)酵，引發(fā)網(wǎng)友激烈討論，不少網(wǎng)友表示，這樣的行為嚴(yán)重?fù)p害了云南旅游的形象，呼吁相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管。
導(dǎo)游亂象背后的原因
低價(jià)團(tuán)泛濫導(dǎo)致強(qiáng)制消費(fèi)
普者黑的部分低價(jià)旅行團(tuán)以“超值優(yōu)惠”吸引游客，但實(shí)際操作中卻通過(guò)各種方式誘導(dǎo)或強(qiáng)制游客購(gòu)物，導(dǎo)游的收入往往與購(gòu)物返傭掛鉤，迫使導(dǎo)游采取極端手段逼迫游客消費(fèi)。
導(dǎo)游培訓(xùn)與管理不足
部分導(dǎo)游未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)水平低下，甚至違規(guī)操作，一些無(wú)證導(dǎo)游混入市場(chǎng)，加劇了整個(gè)行業(yè)的混亂。
監(jiān)管力度不足
盡管云南近年來(lái)對(duì)旅游市場(chǎng)多次整頓，但仍有個(gè)別旅行社和導(dǎo)游鉆空子，利用信息不對(duì)稱(chēng)欺騙游客，一些游客因維權(quán)成本高、投訴渠道不暢，最終選擇忍氣吞聲。
如何規(guī)避“導(dǎo)游陷阱”？
為了避免在普者黑旅游時(shí)遭遇導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題，游客可以采取以下措施：
選擇正規(guī)旅行社
報(bào)名前務(wù)必核實(shí)旅行社資質(zhì)，優(yōu)先選擇口碑好的大型旅行社，避免參加“低價(jià)團(tuán)”或“零團(tuán)費(fèi)”團(tuán)。
簽訂正規(guī)合同
仔細(xì)閱讀合同條款，明確是否含有購(gòu)物項(xiàng)目，若導(dǎo)游臨時(shí)增加購(gòu)物點(diǎn)，可拒絕并投訴。
保留證據(jù)，及時(shí)舉報(bào)
遇到強(qiáng)制消費(fèi)、言語(yǔ)威脅等情況，應(yīng)第一時(shí)間錄音、錄像取證，并通過(guò)12315或當(dāng)?shù)芈糜伪O(jiān)管部門(mén)投訴。
行業(yè)改進(jìn)方向
加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)與監(jiān)管
當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)應(yīng)嚴(yán)格導(dǎo)游準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，建立導(dǎo)游黑名單制度，對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)肅處理。
推廣透明化旅游模式
鼓勵(lì)旅行社采用“純玩團(tuán)”模式，減少購(gòu)物項(xiàng)目，提升游客體驗(yàn)，建立游客評(píng)價(jià)機(jī)制，讓導(dǎo)游和旅行社的服務(wù)接受公眾監(jiān)督。
提升游客維權(quán)意識(shí)
相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)旅游知識(shí)的宣傳，讓游客了解自身權(quán)益，遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)維權(quán)。
普者黑的自然風(fēng)光令人向往，但導(dǎo)游亂象若不能得到有效治理，勢(shì)必影響當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的健康發(fā)展，游客在選擇旅行團(tuán)時(shí)應(yīng)提高警惕，而地方政府也應(yīng)加大監(jiān)管力度，共同營(yíng)造一個(gè)公平、透明的旅游環(huán)境，希望未來(lái)的普者黑，能讓游客真正領(lǐng)略山水之美,而非陷入消費(fèi)陷阱的困擾。
