在數(shù)字化浪潮席卷之下，"曝光不良商店"正在成為越來越多消費者的選擇，當買到發(fā)霉的面包、遭遇強買強賣、或是發(fā)現(xiàn)商家虛假宣傳時，許多人不再忍氣吞聲，而是會拿起手機拍攝照片視頻，配上文字說明，將商家的不良行為公諸于網(wǎng)絡，這種行為看似簡單直接，卻引發(fā)了諸多討論——這究竟是消費者正當?shù)木S權(quán)手段，還是可能涉嫌違法的"網(wǎng)絡暴力"？
翻開各大社交平臺，"曝光""避雷""黑店"等關(guān)鍵詞總能引發(fā)強烈反響，一個普通市民發(fā)布的某超市售賣過期食品的帖子，可能在一夜間獲得上萬轉(zhuǎn)發(fā)；一段記錄餐館后廚衛(wèi)生狀況的視頻，可能讓一家經(jīng)營多年的老店瞬間門可羅雀，這種"全民監(jiān)督"的力量確實讓不少商家聞風喪膽,也倒逼著整個行業(yè)提升服務質(zhì)量。
從實際效果來看，網(wǎng)絡曝光的確彌補了傳統(tǒng)投訴渠道的不足，與向監(jiān)管部門投訴相比，網(wǎng)絡曝光的門檻更低、傳播更快、影響更直接，許多消費者都有這樣的經(jīng)歷：電話投訴石沉大海，而一旦將問題發(fā)到網(wǎng)上，商家往往會立即主動聯(lián)系解決問題，這種"光速響應"恰恰暴露出當前消費維權(quán)機制存在的效率問題。
這把"雙刃劍"的另一面同樣鋒利，我們發(fā)現(xiàn)，有些曝光內(nèi)容存在夸大事實、片面呈現(xiàn)的情況，個別消費者為了博取眼球而刻意扭曲事實，"有圖未必有真相"的現(xiàn)象時有發(fā)生，更令人擔憂的是，不少人將曝光等同于維權(quán)，認為只要在網(wǎng)絡上"喊得響"就是正義,卻忽視了依法維權(quán)的重要性。
法律專家指出，網(wǎng)絡曝光雖是消費者權(quán)利，但必須遵循法律法規(guī)?！睹穹ǖ洹访鞔_規(guī)定，不得捏造、歪曲事實，不得使用侮辱性言辭，實踐中，已有多起因不當曝光引發(fā)的名譽權(quán)糾紛案例，這提醒我們，曝光需要把握好度：既要真實客觀,又要保護商家合法權(quán)益。
如何讓"曝光不良商店"發(fā)揮最大正能量？消費者應堅持"事實第一"原則，保存好購物憑證、照片視頻等證據(jù)，不妨先與商家協(xié)商，若無果再考慮向平臺或監(jiān)管部門投訴，最后才是審慎的網(wǎng)絡曝光——描述事實而非發(fā)泄情緒,給商家留出改正機會。
"曝光文化"的興起反映出一個可喜的變化：中國消費者的權(quán)利意識正在覺醒，但成熟的消費環(huán)境不僅需要敢于揭露的勇氣，更需要理性維權(quán)的智慧，或許，當有一天消費者既能勇敢發(fā)聲又能克制表達，商家既能接受監(jiān)督又能積極改進時，"曝光"這個詞才會逐漸失去存在的必要，而這,正是我們共同努力的方向。
在這個人人都有麥克風的時代，每一次點擊轉(zhuǎn)發(fā)都可能引發(fā)蝴蝶效應，作為消費者，我們既要善用曝光權(quán)這把利器，也要警惕它可能帶來的傷害，畢竟，構(gòu)建健康的商業(yè)環(huán)境，需要的不是兩敗俱傷的對抗,而是互相尊重的對話。
