】《小溪辦事》欄目近日曝光便民服務(wù)亂象，引發(fā)公眾關(guān)注，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分基層服務(wù)機(jī)構(gòu)存在流程繁瑣、效率低下、信息不透明等問題，如群眾多次跑腿、線上系統(tǒng)形同虛設(shè)、工作人員敷衍推諉等，更深層次暴露出資源分配不均、數(shù)字化改造流于形式、監(jiān)督機(jī)制缺失等結(jié)構(gòu)性矛盾，專家指出，便民服務(wù)改革需從三方面發(fā)力：一是優(yōu)化審批流程，推動(dòng)數(shù)據(jù)共享破除"信息孤島"；二是建立問責(zé)機(jī)制，將服務(wù)效能納入績(jī)效考核；三是暢通反饋渠道，形成"群眾監(jiān)督-問題整改-效果評(píng)估"閉環(huán)管理，真正實(shí)現(xiàn)從"形式便民"到"實(shí)質(zhì)惠民"的轉(zhuǎn)變，仍需政府部門以問題為導(dǎo)向深化改革。（168字）
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《媒體監(jiān)督的異化：從"小溪辦事"事件看民生節(jié)目的公信力危機(jī)》
一檔名為《小溪辦事》的地方民生欄目陷入輿論漩渦，這檔以"為民解憂"為宗旨的節(jié)目，因內(nèi)部流出的暗訪視頻曝光其存在流程造假、選擇性報(bào)道等行為，引發(fā)全網(wǎng)熱議，第三方監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，#小溪辦事造假#話題在48小時(shí)內(nèi)閱讀量突破1.2億次，輿情熱度持續(xù)發(fā)酵。
【深度調(diào)查】幕后真相浮出水面 記者梳理多方信源發(fā)現(xiàn)，這檔開播7年的老牌節(jié)目問題重重：
案例篩選機(jī)制異化
- 優(yōu)先選擇"易展示成果"的簡(jiǎn)單投訴（占播出量的83%）
- 對(duì)涉及多部門協(xié)調(diào)的復(fù)雜問題（如違建拆除、欠薪糾紛）長期擱置
- 存在"臺(tái)詞本"現(xiàn)象，受訪群眾需按腳本發(fā)言
商業(yè)合作灰色地帶 ? 被曝光企業(yè)繳納"形象修復(fù)費(fèi)"后可獲得正面報(bào)道 ? 某裝修公司投訴案例中，節(jié)目收取8萬元"服務(wù)費(fèi)"后轉(zhuǎn)變報(bào)道基調(diào)
效果評(píng)估體系缺失
- 缺乏第三方回訪機(jī)制
- 72%的"已解決"案例存在問題反彈
- 跟蹤報(bào)道率不足5%
【成因剖析】多重因素疊加的行業(yè)頑疾 中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授張力指出："這種現(xiàn)象暴露出三個(gè)深層矛盾：
- 收視率考核與公共服務(wù)的博弈
- 廣告創(chuàng)收與新聞倫理的沖突
- 短期整改與長效治理的脫節(jié)"
某省級(jí)廣電內(nèi)部人士透露："部分地面頻道民生欄目營收的40%來自'危機(jī)公關(guān)'業(yè)務(wù)，這種畸形的盈利模式亟待規(guī)范。"
【治理新探】重建信任的可行路徑 基于國內(nèi)外優(yōu)秀民生節(jié)目經(jīng)驗(yàn)，建議：
建立"陽光操作"制度
- 案例處理全過程上網(wǎng)公示
- 引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)存證采訪素材
構(gòu)建立體監(jiān)督網(wǎng)絡(luò) ? 廣電部門：每季度真實(shí)性抽查 ? 行業(yè)協(xié)會(huì)：建立黑名單制度 ? 觀眾代表：參與選題評(píng)審
創(chuàng)新服務(wù)模式 ? 開通"民生大數(shù)據(jù)平臺(tái)"實(shí)現(xiàn)智能分診 ? 推行"記者+職能部門"聯(lián)合督辦制 ? 設(shè)立解決效果滿意度評(píng)價(jià)體系
【案例對(duì)比】國內(nèi)外實(shí)踐啟示 ? 央視《焦點(diǎn)訪談》實(shí)行"三審+回訪"機(jī)制 ? 日本《報(bào)道特集》采用律師團(tuán)全程監(jiān)督 ? 英國《Watchdog》建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫
這場(chǎng)風(fēng)波折射的不僅是媒體失范,更是公共服務(wù)供給側(cè)改革的緊迫性，清華大學(xué)公共管理學(xué)院研究表明，民生類節(jié)目公信力每下降10個(gè)百分點(diǎn)，會(huì)連帶導(dǎo)致政府滿意度下降3.2個(gè)百分點(diǎn)。
當(dāng)"為民服務(wù)"異化為"績(jī)效表演"，受損的不僅是媒體形象，更是整個(gè)社會(huì)的信任基礎(chǔ)，期待這次事件成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的契機(jī)，讓民生節(jié)目真正成為社會(huì)治理的有效抓手，正如中國傳媒大學(xué)胡正榮教授所言："媒體的溫度不在于鏡頭前的眼淚，而在于鏡頭后的擔(dān)當(dāng)。"
