】番禺曝光平臺(tái)作為聚焦城市民生痛點(diǎn)的監(jiān)督利器，以“民聲直通車”定位高效連接群眾與管理部門，該平臺(tái)通過微信公眾號(hào)等數(shù)字化渠道，接收市民關(guān)于違章建筑、環(huán)境臟亂、公共設(shè)施損壞等問題的實(shí)名投訴，經(jīng)核實(shí)后聯(lián)動(dòng)城管、環(huán)衛(wèi)等部門限時(shí)整改，并公示處理結(jié)果形成閉環(huán)，典型案例中，48小時(shí)內(nèi)解決占道經(jīng)營頑疾、一周內(nèi)完成破損道路修復(fù)等實(shí)效贏得市民口碑，其“隨手拍+大數(shù)據(jù)”模式既保障了監(jiān)督透明度，又推動(dòng)“未訴先辦”機(jī)制建設(shè)，全年累計(jì)推動(dòng)解決民生問題逾1200件，投訴解決率達(dá)93%，成為提升城市治理精細(xì)度的創(chuàng)新實(shí)踐，平臺(tái)下一步擬接入更多政務(wù)系統(tǒng)，強(qiáng)化跨部門協(xié)同治理能力。
什么是番禺曝光平臺(tái)？
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進(jìn)，智能科技正深度融入城市管理的方方面面，在這一背景下，番禺曝光平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，作為廣州市番禺區(qū)政府與市民之間互動(dòng)的新型數(shù)字化橋梁，該平臺(tái)開創(chuàng)了"全民監(jiān)督、共建共享"的城市治理新模式。
平臺(tái)打破了傳統(tǒng)信訪渠道的時(shí)空限制，為市民提供了全天候、多渠道的問題反映窗口，無論是市容環(huán)境類、基礎(chǔ)設(shè)施類，還是治安管理類、市場秩序類問題，市民都可以通過拍照、錄像或文字描述等方式進(jìn)行"一鍵上報(bào)"，特別值得一提的是，平臺(tái)采用了"互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)"的創(chuàng)新模式，實(shí)現(xiàn)了問題受理、分派、處置、反饋的全流程閉環(huán)管理,大幅提升了城市治理的響應(yīng)速度和服務(wù)效能。
平臺(tái)的核心優(yōu)勢(shì)與獨(dú)特價(jià)值
多元便捷的互動(dòng)渠道
平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)多終端無縫銜接：
- 政府官方網(wǎng)站提供詳細(xì)指引和查詢功能
- 政務(wù)微信小程序支持手機(jī)端便捷操作
- 與主流媒體平臺(tái)建立數(shù)據(jù)對(duì)接
- 部分社區(qū)設(shè)立線下自助服務(wù)終端
全面覆蓋的監(jiān)督范圍
平臺(tái)受理的問題類型持續(xù)擴(kuò)展,目前主要包括：
- 環(huán)境治理：垃圾分類不規(guī)范、黑臭水體、噪音污染等
- 市政設(shè)施：道路破損、照明故障、井蓋缺失等
- 交通管理：違章停車、信號(hào)燈故障、非法營運(yùn)等
- 消費(fèi)維權(quán)：價(jià)格欺詐、虛假廣告、霸王條款等
- 公共安全：消防隱患、高空墜物、監(jiān)控盲區(qū)等
- 其他民生：物業(yè)服務(wù)、教育醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)等
高效透明的工作機(jī)制
創(chuàng)新性地建立了"3-5-7"響應(yīng)體系：
- 3小時(shí)內(nèi)完成初步核實(shí)
- 5個(gè)工作日內(nèi)給予明確回復(fù)
- 7個(gè)工作日內(nèi)反饋處理進(jìn)展 通過大數(shù)據(jù)分析，平臺(tái)還能智能識(shí)別高頻問題區(qū)域,為政府部門提供決策參考。
平臺(tái)的實(shí)際成效與社會(huì)影響
據(jù)統(tǒng)計(jì)，平臺(tái)運(yùn)行以來已累計(jì)受理各類問題超過12萬件，解決率達(dá)89.3%，市民滿意度持續(xù)保持在95%以上,幾個(gè)典型案例充分展現(xiàn)了平臺(tái)的價(jià)值：
老舊小區(qū)微改造
某社區(qū)20多位居民聯(lián)名反映外墻剝落、管道老化等問題，通過平臺(tái)"集中訴求"通道提交后，被納入當(dāng)年度微改造項(xiàng)目,3個(gè)月內(nèi)完成了全面修繕。
校園周邊交通優(yōu)化
多位家長反映學(xué)校周邊交通擁堵問題，經(jīng)平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，相關(guān)部門增設(shè)了臨時(shí)停車區(qū)、優(yōu)化了信號(hào)燈配時(shí)，上學(xué)高峰時(shí)段擁堵指數(shù)下降47%。
夜間施工噪音治理
某建筑工地屢次違規(guī)夜間施工，市民通過平臺(tái)提交視頻證據(jù)后，環(huán)保部門依法查處并建立長效監(jiān)管機(jī)制,周邊居民睡眠質(zhì)量明顯改善。
使用指南與注意事項(xiàng)
為更好發(fā)揮平臺(tái)效能,建議市民注意以下要點(diǎn)：
信息真實(shí)性原則
- 確保時(shí)間、地點(diǎn)、事實(shí)描述準(zhǔn)確
- 盡量提供現(xiàn)場照片或視頻佐證
- 避免主觀臆斷和情緒化表達(dá)
隱私保護(hù)機(jī)制
- 可選擇實(shí)名或匿名方式提交
- 敏感信息可申請(qǐng)加密處理
- 對(duì)處理結(jié)果有異議可申請(qǐng)復(fù)查
協(xié)同參與技巧
- 同類問題可發(fā)起"聯(lián)名反映"
- 定期查看"熱點(diǎn)問題"榜單
- 參與"優(yōu)秀監(jiān)督員"評(píng)選活動(dòng)
未來發(fā)展規(guī)劃與創(chuàng)新方向
平臺(tái)將持續(xù)迭代升級(jí),計(jì)劃在以下方面取得突破：
- 智能識(shí)別系統(tǒng)：研發(fā)AI算法自動(dòng)識(shí)別常見違規(guī)行為
- 區(qū)塊鏈存證：運(yùn)用分布式技術(shù)確保數(shù)據(jù)真實(shí)可信
- VR實(shí)景對(duì)接：支持虛擬實(shí)境查看問題現(xiàn)場
- 積分兌換體系：建立市民貢獻(xiàn)值獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
- 數(shù)據(jù)分析中心：構(gòu)建城市治理決策支持系統(tǒng)
共建共治共享美好家園
番禺曝光平臺(tái)不僅是一個(gè)問題反映渠道，更是現(xiàn)代城市治理理念的具體實(shí)踐，通過這個(gè)平臺(tái)，政府部門與市民群眾形成了良性互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了從"被動(dòng)響應(yīng)"到"主動(dòng)治理"的轉(zhuǎn)變。
我們呼吁每位市民都能以主人翁意識(shí)參與城市管理，您的每一次合理反映，都在推動(dòng)這座城市向著更清潔、更有序、更安全的方向發(fā)展，讓我們攜手共建"人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有"的社會(huì)治理共同體,共同締造幸福番禺的美好明天！
