近日,江西贛州多家酒吧被曝存在嚴(yán)重亂象,引發(fā)公眾對娛樂場所監(jiān)管的憂慮,據(jù)調(diào)查,部分酒吧通過"低消誘客、高價結(jié)算"等手段設(shè)置消費(fèi)陷阱,如標(biāo)價88元的果盤結(jié)賬時變?yōu)?88元,且未明碼標(biāo)價現(xiàn)象普遍,更令人擔(dān)憂的是,一些場所消防通道長期上鎖、安保人員配備不足,甚至默許未成年人進(jìn)出,某酒吧樓梯通道堆積物已存在16個月未被整改,盡管監(jiān)管部門曾開展專項(xiàng)整治,但"突擊檢查提前通風(fēng)報信""罰款了事"等敷衍式執(zhí)法令亂象屢禁不止,業(yè)內(nèi)人士透露,某些酒吧與"社會勢力"關(guān)系曖昧,消費(fèi)者維權(quán)常遭威脅,當(dāng)前行業(yè)暴露的監(jiān)管盲區(qū)與執(zhí)法疲軟問題,亟需建立常態(tài)化巡查機(jī)制與跨部門聯(lián)合懲戒體系。
價格欺詐與強(qiáng)制消費(fèi)問題突出
江西贛州多位消費(fèi)者及多家媒體近日持續(xù)曝光當(dāng)?shù)夭糠志瓢纱嬖诘膰?yán)重違規(guī)經(jīng)營行為,根據(jù)消費(fèi)者投訴案例顯示,某些酒吧存在系統(tǒng)性價格欺詐現(xiàn)象:一是未明碼標(biāo)價或模糊標(biāo)價,在顧客消費(fèi)后才告知實(shí)際金額;二是采取"低消不透明、中途加價"的套路,導(dǎo)致結(jié)賬金額遠(yuǎn)超預(yù)期。
據(jù)消費(fèi)者王先生反映,其在章貢區(qū)某網(wǎng)紅酒吧消費(fèi)時,僅點(diǎn)了一瓶市場價約500元的普通威士忌,最終卻被收取1980元,更令人氣憤的是,多名消費(fèi)者遭遇服務(wù)員"被動消費(fèi)"陷阱——未經(jīng)顧客確認(rèn)便擅自開啟高價酒水,再以"開瓶即消費(fèi)"為由強(qiáng)迫買單,這種強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為已涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。
值得注意的是,部分酒吧還形成了一套完整的"營銷騙局":先在抖音、快手等平臺投放"99元無限暢飲""0元入場"等虛假廣告吸引客流,待顧客到店后卻以"活動已結(jié)束""需辦理萬元會員"等借口推諉,甚至出現(xiàn)限制顧客離場等軟性強(qiáng)制消費(fèi)行為,業(yè)內(nèi)人士透露,"低價引流、高價宰客"已成為某些無良酒吧的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營模式。
安全隱患觸目驚心:消防漏洞與暴力事件交織
贛州酒吧行業(yè)的問題遠(yuǎn)不止價格欺詐,其背后暗藏的安全隱患更令人憂心,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn):
建筑安全隱患突出
- 多家酒吧擅自改造建筑結(jié)構(gòu),違規(guī)搭建二層閣樓
- 70%被抽查酒吧存在消防通道堵塞問題
- 應(yīng)急照明和消防設(shè)備缺失或過期情況普遍
治安管理形同虛設(shè)
- 2023年1-6月,全市酒吧相關(guān)斗毆報警達(dá)47起
- 某知名酒吧三個月內(nèi)發(fā)生3起惡性傷人事件
- 安保人員配備不足,監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋率低
特別值得注意的是,2023年初萬象城商圈某酒吧發(fā)生的群體斗毆事件造成4人重傷,但涉事酒吧僅停業(yè)整頓一周便重新營業(yè),更有多位內(nèi)部員工透露,多數(shù)酒吧老板寧可"花錢平事"也不愿報警處理糾紛,這種"私了"文化客觀上助長了暴力事件的頻發(fā)。
監(jiān)管困局:多頭管理下的執(zhí)法難題
面對愈演愈烈的酒吧亂象,公眾不禁要問:為何這些問題長期存在卻難以根治?調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在三重困境:
監(jiān)管體系碎片化
- 市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)價格和廣告
- 消防部門負(fù)責(zé)安全檢查
- 公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)治安管理
- 各部門信息不共享,形成監(jiān)管真空
違法成本與收益嚴(yán)重失衡
- 一次價格欺詐獲利可達(dá)萬元
- 違法罰款通常僅2000-5000元
- 停業(yè)整頓平均不超過15天
地方保護(hù)主義干擾
- 某些酒吧與監(jiān)管部門人員存在利益關(guān)聯(lián)
- 執(zhí)法檢查經(jīng)常"提前通知"
- 重大案件處罰常被"從輕發(fā)落"
盡管存在這些困難,贛州市近期已開始聯(lián)合整治,市監(jiān)局副局長李明表示:"我們已建立酒吧行業(yè)'黑名單'制度,對多次違規(guī)的商家將從嚴(yán)處理。"公安機(jī)關(guān)也推出"深夜巡查"機(jī)制,重點(diǎn)監(jiān)管治安問題突出的娛樂場所。
消費(fèi)者自保指南:識別陷阱與維權(quán)要點(diǎn)
為避免掉入酒吧消費(fèi)陷阱,專業(yè)人士建議采取以下防范措施:
消費(fèi)前:
- 多渠道核實(shí)酒吧口碑(查看美團(tuán)/大眾點(diǎn)評差評)
- 提前致電確認(rèn)優(yōu)惠活動細(xì)則
- 避免單獨(dú)前往新開業(yè)或不熟悉的酒吧
消費(fèi)中:
- 堅(jiān)持先看紙質(zhì)酒水單再點(diǎn)單
- 對服務(wù)員推薦的高價酒保持警惕
- 實(shí)時核對消費(fèi)金額(可手機(jī)記錄)
糾紛處理:
- 立即要求暫停消費(fèi)并鎖單
- 拍攝現(xiàn)場視頻保存證據(jù)
- 同時撥打110和12315投訴
- 必要時向市監(jiān)局提交書面材料
值得注意的是,根據(jù)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》,商家不明碼標(biāo)價可處5000元以下罰款;誘騙消費(fèi)最高可罰50萬元,消費(fèi)者應(yīng)勇敢維權(quán),切勿因金額不大而放棄追責(zé)。
行業(yè)治理需要長效機(jī)制
贛州酒吧亂象折射出娛樂服務(wù)行業(yè)發(fā)展的陣痛,要根本解決這些問題,必須建立多方共治的長效機(jī)制:
監(jiān)管層面
- 推行"一業(yè)一證"改革,簡化審批
- 建立跨部門聯(lián)合執(zhí)法常態(tài)機(jī)制
- 實(shí)施"紅黑榜"公示制度
商家層面
- 組建酒吧行業(yè)協(xié)會加強(qiáng)自律
- 推行"陽光價格"明碼標(biāo)價系統(tǒng)
- 建立消費(fèi)者投訴快速響應(yīng)機(jī)制
消費(fèi)者層面
- 提高維權(quán)意識,遇事不沉默
- 善用社交媒體曝光不法行為
- 形成理性消費(fèi)、適度消費(fèi)觀念
當(dāng)前,全國多地已陸續(xù)出臺夜間經(jīng)濟(jì)規(guī)范發(fā)展指導(dǎo)意見,業(yè)內(nèi)人士建議,贛州可以借鑒上海、成都等地的管理經(jīng)驗(yàn),將酒吧納入城市夜間經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一規(guī)劃,通過"嚴(yán)格準(zhǔn)入+動態(tài)監(jiān)管+優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的模式,實(shí)現(xiàn)行業(yè)的健康發(fā)展。
只有政府監(jiān)管、行業(yè)自律、消費(fèi)者監(jiān)督三力合一,才能真正杜絕亂象,讓酒吧回歸休閑娛樂的本質(zhì),為城市夜生活增添安全、舒心的好去處。