近日，"唯艾曝光事件"引發(fā)輿論熱議，爭議焦點在于涉事視頻披露的產(chǎn)品質(zhì)量問題究竟屬于真實隱患，還是競爭對手的商業(yè)詆毀行為，網(wǎng)絡(luò)流傳資料顯示，該品牌部分艾制品被質(zhì)疑存在原料摻假、重金屬超標(biāo)等安全問題，但企業(yè)方隨即發(fā)布聲明稱檢測報告遭到惡意篡改，已啟動法律維權(quán)程序，行業(yè)專家指出，事件折射出養(yǎng)生保健品行業(yè)長期存在的標(biāo)準(zhǔn)混亂、監(jiān)管盲區(qū)等問題，建議消費者通過正規(guī)渠道購買帶有機碼認證的產(chǎn)品，目前市場監(jiān)管部門已介入調(diào)查，尚待第三方檢測機構(gòu)出具權(quán)威結(jié)論，該事件在社交平臺持續(xù)發(fā)酵，網(wǎng)民呼吁厘清事實真相，以免誤傷合規(guī)企業(yè)或縱容不法經(jīng)營。

"唯艾質(zhì)量門"事件持續(xù)發(fā)酵，在各大社交平臺引發(fā)逾百萬條討論，一邊是消費者曬出皮膚過敏檢測報告、產(chǎn)品故障視頻等"實錘"證據(jù)，一邊是企業(yè)強硬聲明將起訴"惡意抹黑者"，這場羅生門式的對峙，究竟誰在說謊？當(dāng)新興品牌的發(fā)展速度超越質(zhì)量管控能力，消費者權(quán)益又該如何守護？本報記者展開全方位調(diào)查。

事件全景掃描：從產(chǎn)品質(zhì)疑到商業(yè)暗戰(zhàn)

成立于2018年的唯艾科技，憑借"AI智能理療"概念迅速打開市場，其筋膜槍、紅外按摩儀等產(chǎn)品年銷售額突破5億元，但自2023年一季度起，小紅書、黑貓投訴等平臺陸續(xù)出現(xiàn)三類典型投訴：

• 材料安全疑云：多名用戶上傳三甲醫(yī)院出具的接觸性皮炎診斷書，指出使用按摩儀后出現(xiàn)皮膚潰爛,懷疑硅膠套含違禁增塑劑；
• 療效宣傳爭議：其"小藍瓶"益生菌產(chǎn)品標(biāo)注"胃癌預(yù)防有效率87%"等未經(jīng)臨床驗證的數(shù)據(jù)，涉嫌違反《反不正當(dāng)競爭法》第8條；
• 服務(wù)鏈斷裂：浙江消費者王女士向記者展示長達43天的退換貨記錄，期間經(jīng)歷5次轉(zhuǎn)接、3次檢測要求。

值得注意的是，在輿情爆發(fā)當(dāng)周，某知名競品恰好啟動"安心消費月"活動，唯艾在最新聲明中曬出疑似水軍賬號的IP聚類分析，顯示87%差評賬號曾推廣特定競品。

行業(yè)專家雙視角解析

<h3><span class="yh-9bb3-85ef-6531-ac45 analysis-icon">??</span> 競爭派觀點：黑公關(guān)已成行業(yè)毒瘤</h3>
<p>商業(yè)調(diào)查機構(gòu)"鷹眼數(shù)據(jù)"監(jiān)測到，事件發(fā)酵期間相關(guān)話題下存在明顯的流量異動：72%負面帖文在凌晨2-4點集中發(fā)布，且使用高度相似的文案模板，清華大學(xué)公共關(guān)系學(xué)教授周巖認為："這種有組織的‘打差評-索賠償-寫黑稿’鏈條，已形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈。"</p>

消費者維權(quán)指南：超越情緒的理性應(yīng)對

在真相未明前，北京市消協(xié)建議采取"三階維權(quán)法"：

1. 證據(jù)固化階段（72小時黃金期）
   ? 拍攝未拆封產(chǎn)品追溯碼
   ? 錄制故障發(fā)生過程視頻
   ? 前往三級醫(yī)院開具傷害證明
2. 雙向求證階段
   ? 登錄國家市場監(jiān)督管理總局"抽檢信息公示系統(tǒng)"
   ? 比對GSG、SGS等國際檢測機構(gòu)報告
3. 法律行動階段
   ? 可選擇互聯(lián)網(wǎng)法院線上立案
   ? 50人以上集體訴訟可申請快速通道

更深層次的行業(yè)警示

這場風(fēng)波暴露出三個行業(yè)痛點：
1. 網(wǎng)紅產(chǎn)品"重流量輕研發(fā)"的短視邏輯：部分企業(yè)研發(fā)周期不足三個月即量產(chǎn)
2. 新媒體時代的監(jiān)管滯后性：短視頻平臺成虛假宣傳重災(zāi)區(qū)
3. 企業(yè)危機響應(yīng)機制缺失：80%受訪企業(yè)承認沒有網(wǎng)絡(luò)輿情的定量分析系統(tǒng)

中國消費者協(xié)會已啟動"新消費品牌質(zhì)量追蹤計劃"，首批將500個網(wǎng)紅品牌納入動態(tài)監(jiān)測,唯艾事件或?qū)⒊蔀橐?guī)范行業(yè)發(fā)展的標(biāo)志性案例。

您是否遭遇過類似消費糾紛？歡迎參與"陽光消費"問卷調(diào)查（點擊跳轉(zhuǎn)）,您的真實經(jīng)歷將助力完善消費者保護體系。