近日，315晚會(huì)曝光了多家購物平臺(tái)存在假冒偽劣商品、虛假宣傳等問題，引發(fā)了消費(fèi)者和行業(yè)的廣泛關(guān)注和反思，據(jù)報(bào)道，一些電商平臺(tái)上的商品存在質(zhì)量問題，如假冒的化妝品、食品等，甚至有些商品是“三無”產(chǎn)品，沒有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證和廠名廠址，一些商家通過虛假宣傳、刷單等手段欺騙消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到嚴(yán)重侵害。，此次曝光引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)購物平臺(tái)信任度的質(zhì)疑，也促使行業(yè)進(jìn)行深刻反思，一些電商平臺(tái)表示將加強(qiáng)自查自糾，嚴(yán)格把關(guān)商品質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)與監(jiān)管部門的合作，共同維護(hù)市場秩序，消費(fèi)者也呼吁加強(qiáng)監(jiān)管力度，建立更加完善的消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。，此次事件再次提醒我們，在享受網(wǎng)絡(luò)購物便利的同時(shí)，也要保持警惕，選擇正規(guī)渠道購買商品，避免受到假冒偽劣商品的侵害，也需要加強(qiáng)行業(yè)自律和監(jiān)管力度，共同維護(hù)一個(gè)健康、有序的市場環(huán)境。
購物平臺(tái)問題的“老面新談”
回顧歷年的315晚會(huì)，不難發(fā)現(xiàn)，購物平臺(tái)的問題總是“老面新談”，從假冒偽劣商品的泛濫、虛假宣傳的陷阱，到數(shù)據(jù)泄露的隱患、售后服務(wù)的不作為，這些問題如同“打不死的小強(qiáng)”，年復(fù)一年地出現(xiàn)在公眾視野中，2023年的315晚會(huì)再次將聚光燈對(duì)準(zhǔn)了某些知名購物平臺(tái)，揭露了其存在的“刷單炒信”、商家資質(zhì)審核不嚴(yán)、假貨橫行等嚴(yán)重問題，這些問題的存在，不僅嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,更在根本上動(dòng)搖了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的信任基礎(chǔ)。
問題的根源探析
利益驅(qū)動(dòng)下的道德失守
在資本的驅(qū)使下，部分購物平臺(tái)為了追求短期利益最大化，不惜犧牲消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益，通過默許甚至縱容商家進(jìn)行虛假宣傳、刷單炒信等行為，來營造虛假繁榮的交易數(shù)據(jù)，吸引更多用戶和投資，這種短視行為不僅損害了消費(fèi)者的信任,也破壞了市場的公平競爭環(huán)境。
監(jiān)管滯后與漏洞
盡管相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的監(jiān)管力度在不斷加強(qiáng)，但面對(duì)快速發(fā)展的電商行業(yè)和日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，監(jiān)管仍顯滯后，信息不對(duì)稱、技術(shù)手段不足、跨區(qū)域跨平臺(tái)監(jiān)管難度大等問題，使得一些違法違規(guī)行為得以逍遙法外，對(duì)于數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)的監(jiān)管不力,也為不法分子提供了可乘之機(jī)。
消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)薄弱
面對(duì)消費(fèi)糾紛，許多消費(fèi)者選擇沉默或放棄維權(quán)，一方面是因維權(quán)成本高、程序復(fù)雜而望而卻步；另一方面則是缺乏足夠的法律知識(shí)和維權(quán)渠道的認(rèn)知，這種“集體沉默”現(xiàn)象助長了不法分子的氣焰,使得違法違規(guī)行為更加猖獗。
對(duì)消費(fèi)者的影響
信任危機(jī)
頻繁的曝光事件導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)購物平臺(tái)的信任度急劇下降，每一次的曝光都像是一次信任的“地震”，讓本已脆弱的消費(fèi)信心雪上加霜，信任是電商行業(yè)的基石，一旦失去,重建將異常艱難。
經(jīng)濟(jì)損失
購買到假冒偽劣商品或遭遇虛假宣傳的消費(fèi)者，直接面臨經(jīng)濟(jì)損失，這不僅包括商品本身的費(fèi)用，還包括因退貨、換貨產(chǎn)生的額外時(shí)間和精力成本，長期來看，這種經(jīng)濟(jì)損失會(huì)抑制消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意愿,影響電商行業(yè)的健康發(fā)展。
信息安全風(fēng)險(xiǎn)
數(shù)據(jù)泄露和隱私侵犯是另一個(gè)不容忽視的問題，在購物過程中，消費(fèi)者的個(gè)人信息、支付信息等敏感數(shù)據(jù)被非法獲取和利用的風(fēng)險(xiǎn)大大增加，這不僅威脅到個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全，還可能引發(fā)一系列連鎖反應(yīng)，如身份盜用、詐騙等。
行業(yè)與消費(fèi)者的應(yīng)對(duì)之道
強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任
購物平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起“守門人”的角色，嚴(yán)格把關(guān)商家資質(zhì)審核、商品質(zhì)量檢測等環(huán)節(jié)，建立完善的內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制和用戶投訴處理機(jī)制，對(duì)違規(guī)行為零容忍，及時(shí)公開透明地處理消費(fèi)糾紛，加強(qiáng)技術(shù)投入，提升數(shù)據(jù)安全防護(hù)能力,確保用戶信息安全。
加大監(jiān)管力度
政府及相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步完善法律法規(guī)，明確網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的法律責(zé)任和義務(wù)，通過技術(shù)手段加強(qiáng)日常監(jiān)管和隨機(jī)抽查，確保監(jiān)管無死角、無盲區(qū)，建立跨部門、跨地區(qū)的協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，形成監(jiān)管合力，對(duì)于違法違規(guī)行為，要依法嚴(yán)懲，公開曝光,形成強(qiáng)大的震懾力。
提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)
消費(fèi)者自身也應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，了解基本的法律知識(shí)和維權(quán)途徑，遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，要勇于站出來維護(hù)自己的合法權(quán)益，可以通過官方投訴渠道、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等途徑尋求幫助和支持，積極參與社會(huì)監(jiān)督,共同營造良好的消費(fèi)環(huán)境。
推動(dòng)行業(yè)自律
行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮橋梁紐帶作用，引導(dǎo)會(huì)員單位加強(qiáng)自律管理，通過制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，開展定期的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提升從業(yè)人員的法律意識(shí)和職業(yè)道德水平，對(duì)于違反行業(yè)自律規(guī)范的會(huì)員單位,要采取相應(yīng)的懲戒措施。
