近日，有媒體曝光了多家修車(chē)行存在的暗箱操作問(wèn)題，如故意夸大故障、使用劣質(zhì)配件、不透明收費(fèi)等，給消費(fèi)者帶來(lái)了不小的經(jīng)濟(jì)損失和安全隱患，針對(duì)這些問(wèn)題，消費(fèi)者在修車(chē)時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：，1. 了解車(chē)輛故障情況，不要輕信修車(chē)行的一面之詞，最好自己先進(jìn)行初步檢查或咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士。，2. 選擇有資質(zhì)的修車(chē)行，并要求其提供詳細(xì)的維修報(bào)價(jià)單和維修記錄，以便日后維權(quán)。，3. 不要輕易接受“全包”服務(wù)，要了解每一項(xiàng)維修項(xiàng)目的具體內(nèi)容和費(fèi)用。，4. 維修過(guò)程中要隨時(shí)關(guān)注車(chē)輛狀況，如有異常應(yīng)及時(shí)與修車(chē)行溝通。，5. 維修完成后要仔細(xì)檢查車(chē)輛，確保所有問(wèn)題都已解決，并保留好相關(guān)憑證以備日后維權(quán)之需。，如果遇到修車(chē)行存在欺詐行為或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以采取以下措施維權(quán)：，1. 與修車(chē)行協(xié)商解決，要求其提供合理的解決方案或賠償。，2. 向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴，尋求幫助和支持。，3. 尋求法律援助，通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。
常見(jiàn)的修車(chē)行“暗箱操作”
在修車(chē)過(guò)程中,一些不法修車(chē)行常常采用以下“暗箱操作”手段來(lái)欺騙消費(fèi)者：
- 過(guò)度診斷與夸大其詞：當(dāng)車(chē)輛僅需更換一個(gè)小零件時(shí)，修車(chē)行可能會(huì)故意夸大故障范圍，建議更換多個(gè)部件甚至整個(gè)總成，以此牟取暴利，由于消費(fèi)者對(duì)車(chē)輛構(gòu)造不熟悉，很容易被誤導(dǎo)。
- 以次充好，配件真假難辨：為了降低成本，部分修車(chē)行會(huì)使用假冒偽劣的配件替換原廠件或品牌件，這些配件質(zhì)量參差不齊，短期內(nèi)可能看不出問(wèn)題，但長(zhǎng)期使用會(huì)嚴(yán)重影響車(chē)輛性能和安全。
- 工時(shí)費(fèi)“貓膩”：除了材料費(fèi)外，工時(shí)費(fèi)也是修車(chē)行的一大收入來(lái)源，一些修車(chē)行會(huì)故意延長(zhǎng)維修時(shí)間，或?qū)⒑?jiǎn)單的操作復(fù)雜化，以此來(lái)增加工時(shí)費(fèi)。
- 隱瞞保修政策：部分修車(chē)行在提供服務(wù)時(shí)，不主動(dòng)告知消費(fèi)者關(guān)于保修的政策和期限，導(dǎo)致消費(fèi)者在保修期內(nèi)遇到同樣問(wèn)題時(shí)還需自費(fèi)維修。
如何避免“入坑”，成為聰明的車(chē)主？
為了成為聰明的車(chē)主并避免被“坑”，可以采取以下措施：
- 選擇正規(guī)修車(chē)行：優(yōu)先考慮有正規(guī)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、良好口碑的4S店或大型連鎖維修店，這些地方通常有嚴(yán)格的監(jiān)管和較高的服務(wù)質(zhì)量。
- 了解基本知識(shí)：在送修前，盡量對(duì)車(chē)輛問(wèn)題進(jìn)行初步了解，如通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)故障碼可能對(duì)應(yīng)的解決方案，這樣在面對(duì)修車(chē)行的解釋時(shí)能做到心中有數(shù)。
- 明確維修項(xiàng)目與費(fèi)用：在送修時(shí)，要求修車(chē)行列出詳細(xì)的維修項(xiàng)目清單及預(yù)計(jì)費(fèi)用，并明確是否包含所有可能的額外費(fèi)用，對(duì)于不明確的費(fèi)用項(xiàng)，要堅(jiān)決詢(xún)問(wèn)清楚。
- 使用原廠件或知名品牌件：堅(jiān)持使用原廠件或經(jīng)過(guò)認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)品牌件，雖然價(jià)格稍高，但能確保質(zhì)量和保修服務(wù)。
- 保留所有憑證：包括維修合同、發(fā)票、零件更換單等，這些都是日后維權(quán)的重要依據(jù)。
維權(quán)指南：當(dāng)權(quán)益受侵害時(shí)
當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵害時(shí),可以采取以下措施來(lái)維護(hù)自身權(quán)益：
- 及時(shí)溝通與反饋：發(fā)現(xiàn)被“坑”后，第一時(shí)間與修車(chē)行溝通，表達(dá)不滿(mǎn)并要求合理的解決方案，如退還多余費(fèi)用、免費(fèi)維修等。
- 尋求第三方協(xié)助：若溝通無(wú)果，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)、工商管理部門(mén)投訴，或通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益，可以在社交媒體上分享個(gè)人經(jīng)歷，以警示其他消費(fèi)者。
- 保留證據(jù)：無(wú)論是與修車(chē)行的對(duì)話(huà)記錄、維修過(guò)程中的照片還是最終結(jié)果的照片，都要妥善保存，作為維權(quán)的證據(jù)。
