青島政務(wù)中心在陽光下的政務(wù)新風(fēng)中，積極實(shí)踐和探索透明化服務(wù)，通過建立政務(wù)公開平臺(tái)、設(shè)立電子顯示屏、提供在線查詢和預(yù)約服務(wù)等方式，讓市民能夠方便地了解政務(wù)信息，參與政務(wù)決策，青島政務(wù)中心還注重與市民的互動(dòng)和溝通，通過開展座談會(huì)、問卷調(diào)查等活動(dòng)，聽取市民的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率，這一系列措施不僅提高了政務(wù)透明度，也增強(qiáng)了市民對(duì)政府的信任和支持，青島政務(wù)中心的透明化服務(wù)實(shí)踐，為其他地方政府提供了有益的借鑒和參考，推動(dòng)了我國政務(wù)服務(wù)的整體進(jìn)步和發(fā)展。
- 從‘暗箱操作’到‘陽光政務(wù)’：背景與意義
- 科技賦能，打造透明服務(wù)新模式：具體舉措
- 從‘民聲’到‘民生’的轉(zhuǎn)變：成效顯著
- 持續(xù)深化改革，邁向智慧治理新時(shí)代：展望未來
在數(shù)字化時(shí)代的大潮中，政務(wù)服務(wù)的透明化與高效化成為了衡量一個(gè)城市治理水平的重要標(biāo)尺，青島，這座歷史悠久而又充滿活力的海濱城市，正以實(shí)際行動(dòng)踐行著“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的承諾，青島曝光政務(wù)中心作為城市政務(wù)服務(wù)改革的前沿陣地，正逐步成為公眾眼中“透明、高效、便捷”的代名詞，本文將深入探討青島曝光政務(wù)中心的設(shè)立背景、具體舉措、取得的成效以及未來的發(fā)展方向,旨在展現(xiàn)其作為政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿的獨(dú)特魅力。
從‘暗箱操作’到‘陽光政務(wù)’：背景與意義
長期以來，政務(wù)服務(wù)中的信息不透明、流程繁瑣、效率低下等問題，一直是群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)，為了打破這一局面，青島市政府積極響應(yīng)國家關(guān)于推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的號(hào)召，于2019年正式啟動(dòng)了青島曝光政務(wù)中心項(xiàng)目，該項(xiàng)目旨在通過建立線上平臺(tái)與線下實(shí)體相結(jié)合的政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全流程的公開透明、可追溯，以及服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)督，這一舉措不僅是對(duì)傳統(tǒng)政務(wù)模式的一次深刻變革,更是對(duì)政府公信力的一次重要提升。
科技賦能，打造透明服務(wù)新模式：具體舉措
線上平臺(tái)：構(gòu)建“一站式”服務(wù)門戶
青島曝光政務(wù)中心依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造了集信息查詢、在線辦理、進(jìn)度跟蹤、滿意度評(píng)價(jià)等功能于一體的“一站式”服務(wù)門戶，通過PC端和移動(dòng)端雙入口，市民可以隨時(shí)隨地查詢各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理指南、所需材料、辦理時(shí)限等詳細(xì)信息，并直接在線提交申請(qǐng)，享受“指尖上的政務(wù)服務(wù)”，平臺(tái)還設(shè)有智能客服系統(tǒng)，提供24小時(shí)在線咨詢服務(wù)，有效解決了以往因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的“多次跑”、“盲目跑”問題。
線下實(shí)體：打造“透明化”服務(wù)窗口
在保持線上便捷的同時(shí)，青島曝光政務(wù)中心還特別注重線下實(shí)體的建設(shè)，各服務(wù)中心均設(shè)立了透明化服務(wù)窗口和電子顯示屏，實(shí)時(shí)展示各窗口的辦理情況、排隊(duì)人數(shù)、預(yù)計(jì)等待時(shí)間等信息，讓群眾對(duì)辦事流程一目了然，中心內(nèi)還設(shè)有“曝光墻”，公開投訴舉報(bào)渠道和已處理案例，鼓勵(lì)群眾對(duì)不作為、慢作為等行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào),形成良好的社會(huì)監(jiān)督氛圍。
數(shù)據(jù)分析：精準(zhǔn)施策，優(yōu)化服務(wù)流程
青島曝光政務(wù)中心利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，定期形成服務(wù)報(bào)告和問題清單，這些數(shù)據(jù)不僅幫助中心及時(shí)了解群眾需求和滿意度變化，還為政府決策提供了科學(xué)依據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，中心能夠精準(zhǔn)識(shí)別辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和材料要求，真正實(shí)現(xiàn)“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間”。
從‘民聲’到‘民生’的轉(zhuǎn)變：成效顯著
自青島曝光政務(wù)中心成立以來，其一系列創(chuàng)新舉措迅速贏得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，平臺(tái)累計(jì)訪問量已突破數(shù)百萬次，線上辦理業(yè)務(wù)量顯著增長，群眾滿意度持續(xù)攀升，更重要的是，這一系列改革有效激發(fā)了市場活力和社會(huì)創(chuàng)造力，促進(jìn)了營商環(huán)境的優(yōu)化，不少企業(yè)表示，現(xiàn)在辦理各類證照更加便捷高效，大大縮短了項(xiàng)目落地時(shí)間,為企業(yè)的快速發(fā)展提供了有力支持。
