深圳專車市場近期呈現(xiàn)出創(chuàng)新與監(jiān)管并重的態(tài)勢，多家專車平臺在技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化等方面不斷探索，如推出智能調(diào)度系統(tǒng)、加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn)等，以提升用戶體驗(yàn)和安全性，深圳市政府加強(qiáng)了對專車市場的監(jiān)管力度，出臺了多項(xiàng)政策措施，如要求專車平臺必須取得經(jīng)營許可、加強(qiáng)司機(jī)背景審查等，以保障市場秩序和乘客權(quán)益，深圳專車市場將繼續(xù)在創(chuàng)新與監(jiān)管之間尋找平衡點(diǎn)，推動行業(yè)健康發(fā)展，隨著5G、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，專車服務(wù)將更加智能化、個性化，為市民提供更加便捷、高效的出行方式。
規(guī)范與引導(dǎo)并重
近年來，為保障乘客安全、維護(hù)市場秩序，深圳市政府對專車行業(yè)進(jìn)行了多輪次的政策調(diào)整與規(guī)范,最新的政策動態(tài)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
網(wǎng)約車新規(guī)實(shí)施：2023年，深圳市正式實(shí)施了最新的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，該辦法對網(wǎng)約車的車輛標(biāo)準(zhǔn)、駕駛員資質(zhì)、運(yùn)營行為等方面提出了更為嚴(yán)格的要求，旨在提升服務(wù)質(zhì)量與安全標(biāo)準(zhǔn)，具體措施包括要求網(wǎng)約車必須為本地牌照車輛，駕駛員需持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的駕駛證及網(wǎng)約車從業(yè)資格證,同時加強(qiáng)了車輛定期檢查與保險(xiǎn)保障。
數(shù)據(jù)共享與監(jiān)管：為加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，深圳市交通部門與各大網(wǎng)約車平臺建立了數(shù)據(jù)共享機(jī)制，通過大數(shù)據(jù)分析實(shí)時監(jiān)控市場動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)行為，還推動了“一鍵報(bào)警”、“緊急聯(lián)系人”等安全功能的普及,確保乘客在緊急情況下能夠迅速獲得幫助。
綠色出行鼓勵政策：為響應(yīng)國家碳中和目標(biāo)，深圳市政府出臺了一系列鼓勵新能源汽車在專車領(lǐng)域應(yīng)用的政策，包括對新能源網(wǎng)約車給予運(yùn)營補(bǔ)貼、減免路橋費(fèi)等措施,以促進(jìn)綠色出行方式的普及。
技術(shù)創(chuàng)新：智能與安全并進(jìn)
在技術(shù)創(chuàng)新方面，深圳專車行業(yè)同樣不甘落后,不斷探索新技術(shù)在提升服務(wù)效率與安全方面的應(yīng)用。
智能調(diào)度系統(tǒng)：多家網(wǎng)約車平臺引入了基于AI的智能調(diào)度系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析乘客需求、路況信息等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)車輛的精準(zhǔn)匹配與高效調(diào)度，有效緩解了高峰期打車難的問題，該系統(tǒng)還能根據(jù)駕駛員的駕駛習(xí)慣、車輛狀態(tài)等信息進(jìn)行智能派單,提高運(yùn)營效率。
人臉識別與生物識別技術(shù)：為確保乘客安全與身份驗(yàn)證的準(zhǔn)確性，多家平臺開始應(yīng)用人臉識別技術(shù)及生物識別技術(shù)（如指紋識別），在乘客登錄、身份驗(yàn)證等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，有效防止了“冒用賬號”等安全隱患。
V2X（車聯(lián)網(wǎng)）技術(shù)：部分網(wǎng)約車開始嘗試應(yīng)用V2X技術(shù)，即車輛與周圍環(huán)境（包括其他車輛、基礎(chǔ)設(shè)施等）的實(shí)時通信技術(shù)，通過這一技術(shù)，網(wǎng)約車能夠更早地感知到周圍環(huán)境的變化，提前做出反應(yīng),有效減少了交通事故的發(fā)生。
市場趨勢：多元化與個性化并舉
在市場趨勢上,深圳專車行業(yè)正朝著更加多元化與個性化的方向發(fā)展。
多元化服務(wù)模式：除了傳統(tǒng)的點(diǎn)對點(diǎn)接送服務(wù)外，不少平臺開始推出定制化服務(wù)、拼車服務(wù)以及長短途結(jié)合的出行方案，以滿足不同乘客的需求，針對商務(wù)人士推出的高端專車服務(wù),以及針對學(xué)生群體推出的校園專車服務(wù)等。
跨界合作與增值服務(wù)：隨著市場的發(fā)展，專車平臺開始與其他行業(yè)進(jìn)行跨界合作，推出增值服務(wù)，如與餐飲、旅游等行業(yè)合作，為乘客提供“一站式”出行+餐飲/旅游服務(wù)體驗(yàn)；或是與銀行合作推出“乘車+金融”優(yōu)惠活動,增加用戶粘性。
共享經(jīng)濟(jì)新模式：在共享經(jīng)濟(jì)理念的推動下，深圳專車行業(yè)也出現(xiàn)了新的共享模式嘗試?！肮蚕硭緳C(jī)”服務(wù)通過平臺將空閑時間的私家車主與有出行需求的乘客進(jìn)行匹配，既緩解了城市交通壓力,又為車主提供了額外的收入來源。
挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存
面對未來,深圳專車行業(yè)既面臨諸多挑戰(zhàn)也擁有廣闊的發(fā)展機(jī)遇。
- 挑戰(zhàn)：隨著政策趨嚴(yán)與市場競爭加劇，如何保持服務(wù)質(zhì)量與成本控制之間的平衡成為各平臺需要面對的重要問題，如何進(jìn)一步利用大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)提升運(yùn)營效率與服務(wù)體驗(yàn)也是一大挑戰(zhàn),如何確保在快速發(fā)展的過程中不忽視交通安全與乘客隱私保護(hù)也是不可忽視的議題。
- 機(jī)遇：隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的普及與應(yīng)用，專車行業(yè)將迎來更多的創(chuàng)新機(jī)會，通過5G技術(shù)實(shí)現(xiàn)更高效的車聯(lián)網(wǎng)通信與自動駕駛技術(shù)的研發(fā)；通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化車輛維護(hù)與管理流程等，隨著城市交通擁堵問題的日益嚴(yán)重,專車作為靈活的出行方式將有更大的發(fā)展空間。
